Edição e gerenciamento de regras de aprovação automática para solicitações de folga

As regras de folga no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes quando os critérios especificados são atendidos. Após a criação, você pode atualizar, ativar, desativar e apagar uma regra.

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Complemento

Gerenciamento da força de trabalho (WFM) ou Gestão do engajamento da força de trabalho (WEM)

Resumo: ◀▼

Gerencie as regras de aprovação automática para solicitações de folga editando, ativando, desativando ou excluindo-as. Essas regras ajudam a aprovar solicitações automaticamente com base em critérios definidos, poupando tempo na programação e no gerenciamento da força de trabalho. Ajuste as configurações das regras, alterne o status delas ou remova as regras de que não precisa mais para manter as aprovações de folga alinhadas às necessidades da sua equipe.

As regras de folga no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes quando os critérios especificados são atendidos. Após a criação de uma regra, você pode atualizar, ativar, desativar e apagá-la.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de regras de aprovação automática
• Ativação de regras de aprovação automática
• Desativação de regras de aprovação automática
• Exclusão de regras de aprovação automática

Edição de regras de aprovação automática

Você pode editar o nome e as configurações das regras.

Como editar uma regra de aprovação automática

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra lateral e selecione Folga.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Localize a regra que você quer editar e modifique-a conforme necessário.
4. Clique em Salvar.

Ativação de regras de aprovação automática

Se você tiver desativado uma regra de aprovação automática e quiser usá-la novamente, é possível reativá-la.

Como ativar uma regra de aprovação automática

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra lateral e selecione Folga.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Localize a regra que você quer ativar.
4. Selecione Aprovar folgas automaticamente.
5. Clique em Salvar.

Desativação de regras de aprovação automática

Se você precisar interromper temporariamente o uso de uma regra de aprovação automática, é possível desativá-la.

Como desativar uma regra de aprovação automática

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra lateral e selecione Folga.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Localize a regra que você quer desativar.
4. Desmarque Aprovar folgas automaticamente.
5. Clique em Salvar.

Exclusão de regras de aprovação automática

Se você não precisa mais de uma regra de aprovação automática, é possível apagá-la.

Como apagar uma regra de aprovação automática

1. Em Gerenciamento da força de trabalho, clique em Programação na barra lateral e selecione Folga.
2. Clique no ícone de configurações ().
3. Localize a regra que você quer apagar.
4. Clique no ícone de menu () ao lado do nome da regra e selecione Apagar.

   

5. Clique em Salvar.