As regras de folga no Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) aprovam automaticamente as solicitações de folga dos agentes quando os critérios especificados são atendidos. Após a criação de uma regra, você pode atualizar, ativar, desativar e apagá-la.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Edição de regras de aprovação automática
Você pode editar o nome e as configurações das regras.
Como editar uma regra de aprovação automática
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas. - Clique no ícone de configurações (
). - Localize a regra que você quer editar e modifique-a conforme necessário.
- Clique em Salvar.
Ativação de regras de aprovação automática
Se você tiver desativado uma regra de aprovação automática e quiser usá-la novamente, é possível reativá-la.
Como ativar uma regra de aprovação automática
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Clique no ícone de configurações ().
- Localize a regra que você quer ativar.
- Selecione Aprovar folgas automaticamente.
- Clique em Salvar.
Desativação de regras de aprovação automática
Se você precisar interromper temporariamente o uso de uma regra de aprovação automática, é possível desativá-la.
Como desativar uma regra de aprovação automática
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Clique no ícone de configurações ().
- Localize a regra que você quer desativar.
- Desmarque Aprovar folgas automaticamente.
- Clique em Salvar.
Exclusão de regras de aprovação automática
Se você não precisa mais de uma regra de aprovação automática, é possível apagá-la.
Como apagar uma regra de aprovação automática
- No Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone de programação () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de folgas.
- Clique no ícone de configurações ().
- Localize a regra que você quer apagar.
- Clique no ícone de menu (
) ao lado do nome da regra e selecione Apagar.
- Clique em Salvar.