| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de setembro de 2025 | 22 de setembro de 2025 | 6 de outubro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar a disponibilidade de permissões de nível de registro para objetos personalizados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Até agora, as permissões eram definidas no nível do objeto, o que significa que cada função tinha acesso a todos os registros de um objeto ou a nenhum deles. Agora, os administradores podem definir regras de acesso granulares para a capacidade de cada função personalizada de criar, ler, atualizar e apagar registros de objetos personalizados. As regras são definidas para cada ação individualmente, então uma única função personalizada pode ter diferentes regras de acesso aplicadas às suas permissões para criar registros de um objeto e atualizar o registro de um objeto.
As permissões no nível de registro possibilitam que os administradores protejam informações confidenciais em objetos personalizados e garantam que elas sejam exibidas apenas para os agentes e usuários finais que precisam acessá-las. Por exemplo, você pode usar regras de acesso para configurar os seguintes casos de uso:
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Atribuir uma regra de acesso à permissão de visualização do usuário final:
Ordenar > Cliente | correspondências | (usuário atual)
Exiba os pedidos, contratos, contas etc. do cliente conectado na central de ajuda, garantindo que ele não possa ver os dados de outro cliente, mesmo por meio de APIs. -
Atribuir uma regra de acesso à permissão de edição do agente de nível 1:
Status da > de Devolução | Não é | Aprovado
Controle seletivo para seus agentes gerenciarem os dados comerciais em seus objetos personalizados em circunstâncias específicas. Por exemplo, evitar que mais agentes secundários modifiquem dados, como uma devolução, depois que forem aprovados por um membro mais sênior da equipe. -
Atribua uma regra de acesso às permissões de criação e edição do usuário final:
MyProduct > Cliente | correspondências | (usuário atual)
Permite que os clientes criem ou editem registros de objetos personalizados relacionados a eles de maneira segura. Por exemplo, um usuário pode registrar um produto que adquiriu em seu próprio nome, mas não para outro usuário.
As regras de acesso para permissões de registro de objeto personalizado estão disponíveis nos planos Suite Team e superiores e nos planos Support Enterprise. Em todos esses planos, você pode aplicar permissões de regras de acesso aos clientes. Nos planos Enterprise e superiores, você também pode aplicar regras de acesso a funções personalizadas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk entende que as empresas querem trazer seus dados comerciais exclusivos para os objetos personalizados do Zendesk, mantendo-os seguros e disponíveis para os usuários finais e agentes apropriados. As regras de acesso permitem isso. Além disso, os agentes líderes também precisam controlar quais funções de agentes de dados podem visualizar e editar.
As permissões no nível de registro permitem que os administradores controlem quem vê e edita seus dados comerciais, reduzindo o risco de exposição de dados e aumentando a integridade dos dados.
O que devo fazer?
As regras de acesso estão disponíveis nos planos Team e superiores da Zendesk Suite e nos planos Enterprise e superiores do Zendesk Support. Para aproveitar as permissões no nível de registro, atualize seus objetos personalizados para adicionar e aplicar regras de acesso. Consulte Refinamento de permissões de registro de objeto personalizado com regras de acesso.
Você também pode considerar o seguinte:
- Não use filtros dinâmicos em seus campos de relacionamento de pesquisa para controlar quais dados são exibidos para os usuários finais e, em vez disso, implemente permissões baseadas em regras de acesso para os usuários finais.
- Trabalhe com gerentes de agentes e líderes de equipe para determinar as permissões adequadas baseadas em regras de acesso para agentes em funções personalizadas.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.