| Data do anúncio | Data da implementação |
| 30 de setembro de 2025 | 30 de setembro de 2025 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que o programa de acesso antecipado (EAP) de insights do QA em tempo real já está disponível. Os insights do QA em tempo real usam o poder da IA para ajudar você a detectar preocupações predefinidas em conversas de ticket conforme elas acontecem.
Você pode inscrever-se no EAP aqui se tiver o complemento QA ou Copiloto.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os insights do QA em tempo real usam o poder da IA para detectar preocupações predefinidas em conversas de ticket conforme elas acontecem. Essas preocupações incluem:
- Privacidade
- Vulnerabilidade
- Abuso
- Riscos de perda de cliente
- Problemas não resolvidos
Quando o EAP está ativado para sua conta, seus tickets abertos são analisados por IA por mensagem para que possíveis problemas críticos sejam identificados. Os insights do QA em tempo real são exibidos no Espaço de trabalho do agente e na Página inicial do agente. Os administradores também podem configurar gatilhos para automatizar fluxos de trabalho quando insights específicos são detectados. 
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Queremos ajudar as equipes de suporte a tomar medidas imediatas para problemas críticos no momento em que acontecem, não depois. Ao revelar preocupações em tempo real, como possíveis abusos, risco de perda de cliente ou problemas não resolvidos, as equipes podem evitar transferências, orientar os agentes e melhorar drasticamente os resultados dos clientes.
O que devo fazer?
- Você pode inscrever-se no EAP aqui se tiver o complemento QA ou Copiloto.
- Ativar o acesso para sua equipe: para configurar permissões, os administradores podem criar ou editar funções personalizadas com acesso de insights do QA.
- Aproveitar a automação: use tags e campos de insights do QA em gatilhos e automações para otimizar os fluxos de trabalho quando problemas críticos forem detectados. Para saber mais, consulte Insights do QA em tempo real.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade do EAP, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.