| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 15 de outubro de 2025 | 20 de outubro de 2025 | 23 de outubro de 2025 |
Para melhorar a auditoria em tickets quando dois usuários são fundidos no espaço de trabalho do agente, as alterações em CCs de ticket agora são capturadas em eventos de ticket.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Com essa atualização, o Zendesk agora gerará eventos de auditoria e atualizará o registro de ticket quando os CCs de ticket forem modificados como parte de uma fusão de usuários. Essa alteração aumentará a visibilidade da atividade relacionada à fusão de usuários. As alterações de CC de ticket de fusões de usuário também atualizam o carimbo de data/hora updated_at do ticket.
Essas atualizações agora estão incluídas na API de exportações incrementais, garantindo que sistemas e relatórios posteriores tenham visibilidade das alterações de ticket que ocorrem durante fusões de usuários.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O objetivo dessa atualização é melhorar a transparência garantindo que todas as alterações de CC, sejam manuais ou geradas pelo sistema, sejam monitoradas de maneira consistente nos eventos do ticket e exibidas nas APIs.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Para obter informações adicionais sobre o uso do registro de eventos do ticket, consulte Visualização de todos os eventos para atualizações do ticket.
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