| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 07 de outubro de 2025 | 07 de outubro de 2025 | 28 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do monitoramento em tempo real da Zendesk. O monitoramento em tempo real é um novo espaço no Zendesk Analytics que combina dados em vários canais para ajudar os clientes a tomarem decisões mais rápidas e inteligentes.
Como parte desse lançamento, apresentamos três painéis em tempo real, criados com base nos principais casos de uso, que têm como objetivo fornecer aos supervisores uma visibilidade mais granular do desempenho de sua central de contatos.
Assista ao vídeo a seguir para ver os painéis de monitoramento em tempo real em ação:
Demonstração de painéis de monitoramento em tempo real (2:49)
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Historicamente, o Zendesk Analytics tem sido baseado em canais como, por exemplo, tickets, conhecimento e voz.
O novo espaço de monitoramento em tempo real combina dados de suporte, mensagens e canais de voz para fornecer visibilidade contínua de suas operações de atendimento.
Nessa nova área, lançamos três painéis baseados em casos de uso:
- Tickets recebidos: relatórios abrangentes sobre a atividade da fila com detalhes (requer encaminhamento omnichannel).
- Progresso do ticket: detalhes sobre tarefas em andamento e concluídas recentemente na lista de pendências do agente.
- Produtividade do agente: uma visão geral do desempenho de seus agentes e grupos de agentes nos canais.
Esses painéis estão disponíveis na seção Monitoramento em tempo real no Zendesk Analytics (). Os painéis são baseados em casos de uso em vez de canais para refletir com mais precisão os fluxos de trabalho de atendimento comuns e as tarefas diárias dos agentes. Eles podem ajudar você a obter os insights necessários para tomar decisões em tempo real e otimizar os fluxos de trabalho de sua equipe.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Você nos disse que gostaria de ver funcionalidades e flexibilidade expandidas em relatórios em tempo real, incluindo:
- Mostrar as principais métricas em tempo real e o histórico recente no mesmo painel.
- Mostrar dados suficientes em casos de uso relevantes para entender o desempenho, o funcionamento e a eficiência da sua central de contato e da equipe.
- Expandir a biblioteca de métricas em tempo real.
- Combinar métricas de todos os canais em uma única visualização.
- Adicionar vários filtros aos painéis para adequar sua visualização às suas necessidades comerciais.
- Ver resultados personalizados de acordo com o perfil e as permissões do usuário.
- Detalhar para entender os resultados de forma mais granular.
Investimos muito em monitoramento em tempo real para atender a esses requisitos e continuaremos aprimorando esse recurso.
E agora?
Esse é apenas o começo do monitoramento em tempo real. Temos um quarto trimestre e 2026 interessantes pela frente com marcos importantes planejados, como:
- Relatórios de SLA
- Faça uma ação
- Integração de relatórios do WFM
- Alertas e notificações
Para citar alguns! Siga a seção de anúncios da central de ajuda para obter atualizações.
O que devo fazer?
Para começar a monitorar em tempo real, consulte Sobre painéis de monitoramento em tempo real.
Em caso de dúvidas ou feedbacks a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.