| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 21 de outubro de 2025 | 17 de novembro 2025 | 16 de dezembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar uma página de administração de visualizações modernizada na Central de administração, além de melhorias no comportamento das exportações em CSV das visualizações. Essas atualizações têm como objetivo fornecer uma experiência mais consistente, acessível e fácil de usar para os usuários.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Resumo das alterações
Antes de detalharmos a experiência do usuário, veja as principais alterações na página de administração de visualizações:
- As abas Ativas e Inativas foram substituídas por um novo sistema de filtragem (incluindo Status), que também está em outras páginas da Central de administração, como Campos de gatilho e Tickets.
- A opção de reorganização Selecionar posição foi substituída por opções de reorganização modernizadas e uma nova opção Criar visualização abaixo.
- O limite de colunas aumentou de 11 para 15.
- A coluna Status personalizado de ticket pode ser adicionada ou removida como qualquer outra coluna.
Além disso, estamos melhorando as exportações em CSV das visualizações nas contas que usam status personalizados de ticket, substituindo as colunas antigas de ID e nome do ticket por um único campo de status personalizável e fácil de usar.
Não há alterações nas permissões de gerenciamento das visualizações. Os usuários com acesso somente de leitura às visualizações podem ver as configurações, mas não podem editar ou reordenar as visualizações.
Experiência das alterações
Vamos analisar o que as alterações significam na prática.
Ao ir até a página de administração de visualizações, por padrão, as visualizações Ativas e Todas as visualizações compartilhadas continuam sendo exibidas. Acima da lista de visualizações, agora é exibido o número de visualizações e a gaveta de filtro para visualizar e definir os filtros. Redefinir filtros restaura as visualizações padrão Ativas e Todas as visualizações compartilhadas.
Ainda é possível classificar as visualizações clicando nos cabeçalhos da coluna, mas não é necessário reordená-las por posição para reordenar a lista. Você pode clicar para reordenar, independentemente de como classificou a lista.
Para reordenar as visualizações, fornecemos um recurso moderno de arrastar e soltar com todas as visualizações em uma única página. Também é possível selecionar várias visualizações e movê-las para a primeira ou última posição da lista usando setas facilmente acessíveis.
Essas melhorias, junto com uma nova opção, substituem a opção Selecionar posição que será removida. A nova opção Criar visualização abaixo permite criar visualizações logo abaixo de uma visualização existente.
A coluna Status personalizado ficou mais flexível. Agora você pode adicioná-la ou removê-la como qualquer outra coluna. Para implementar essa alteração, vamos adicionar a coluna Status em todas as visualizações que ainda não têm essa coluna. Essa alteração não afetará a exibição na interface do usuário, pois a coluna Status já é exibida nas páginas do agente e do administrador. No entanto, se você usar nossa API, pode notar que essa coluna aparece nos dados de saída da coluna de visualização retornados após a atualização.
A atualização para adicionar a coluna ocorrerá entre as datas a seguir:
| Início da adição da coluna Status | Fim da adição da coluna Status |
| 18 de novembro 2025 | 15 de dezembro de 2025 |
Também faremos melhorias nas exportações em CSV das visualizações nas contas que usam status personalizados de ticket:
- As colunas antigas de ID e nome do status dos tickets na exportação em CSV das visualizações serão substituídas por uma única coluna de status personalizado do ticket.
- Anteriormente, as exportações em CSV exibiam IDs internas dos status personalizados dos tickets, o que causava confusão. Algumas contas têm sinalizadores de recursos para mostrar nomes legíveis. Agora, todos os clientes verão os nomes de status com facilidade nas exportações em CSV.
- Os usuários podem remover totalmente a coluna de status personalizado de ticket na nova página de administração de visualizações. Desse modo, não haverá nenhuma coluna de status na exportação.
| Início da implementação da correção de exportação | Fim da implementação |
| 17 de novembro 2025 | 21 de novembro 2025 |
Se precisar de mais tempo para se preparar para essa mudança, pode adiar a exportação até 13 de janeiro de 2026. Para fazer isso, preencha o formulário.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estamos modernizando a Central de administração para oferecer aos administradores uma experiência mais rápida, confiável e acessível. Atualizar páginas antigas como a página de administração de visualizações melhora a estabilidade e o desempenho, agiliza o carregamento, unifica a interface e oferece suporte aos nossos padrões de acessibilidade.
Além disso, queremos oferecer uma experiência de exportação em CSV clara e totalmente personalizável para permitir que você controle completamente os dados do ticket incluídos em seus arquivos CSV.
O que devo fazer?
Se você depende de nossa API para obter visualizações, lembre-se de que uma nova coluna de status personalizado de ticket será adicionada à saída da coluna de visualizações. Recomendamos avaliar qualquer possível impacto.
Se você usa a exportação em CSV, observe que a forma como a coluna Status é exibida foi alterada. Se precisar de mais tempo para ajustar seus processos internos, você pode adiar essa alteração por 60 dias preenchendo este formulário.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.