por padrão, a pesquisa generativa está disponível nos temas padrão lançados após 26 de março de 2025. Caso sua central de ajuda use um tema personalizado e o auxiliar {{generative_answers}} não esteja implementado, será preciso fazer a atualização para adicionar o auxiliar {{generative_answers}}.
Determinação da elegibilidade
As contas elegíveis podem usar o atualizador de temas descrito neste artigo para atualizar automaticamente o tema com o auxiliar de pesquisa generativa. A elegibilidade é determinada de acordo com a implementação do tema atual e outros fatores.
- Na mensagem de integração que aparece em Administrador do Conhecimento > Gerenciar artigos > Todos os artigos.
- Na mensagem de erro que aparece em Administrador do Conhecimento > Configurações > Configurações de pesquisa > Respostas rápidas (gerenciar).
Quando não há elegibilidade para o atualizador, você tem a opção de editar o tema para adicionar resultados de pesquisa generativa ao tema personalizado.
Atualização do tema da central de ajuda com o auxiliar {{generative_answers}}
É possível usar o atualizador de temas para inserir o auxiliar {{generative_answers}} no código do tema em uso.
Após a conclusão da atualização do tema, você terá a chance de visualizar os resultados e publicar ou desmarcar esse recurso. Se você desmarcar o recurso, a experiência do usuário final em sua central de ajuda continuará igual à de antes da atualização.
- Abra o atualizador de temas na mensagem que aparece aos usuários elegíveis em um destes locais:
- Na mensagem que aparece em Administrador do Conhecimento > Gerenciar artigos > Todos os artigos, clique em Configurar respostas rápidas.
- Na mensagem que aparece em Administrador do Conhecimento > Configurações > Configurações de pesquisa > Respostas rápidas (gerenciar), clique em Atualizador de temas.
A atualização do tema começa e exibe uma mensagem de status enquanto está em andamento. Quando a atualização é concluída, a página de design do tema é aberta com um fluxo de mensagem de integração.
- Leia as mensagens de integração e clique em Avançar para prosseguir com as duas primeiras mensagens.
- Depois de ler a terceira mensagem, clique em Fechar.
- Analise a visualização exibida na página de visualização do tema.
Essa visualização mostra o que os usuários veem quando usam a pesquisa generativa na central de ajuda. Antes de passar para a próxima etapa, você pode testar as respostas rápidas com suas próprias consultas para conferir a rapidez com que elas aparecem aos usuários finais.
- Indique se você quer usar a pesquisa generativa em sua central de ajuda. Se você:
- Quer usar a pesquisa generativa na central de ajuda conforme mostrado, clique em Publicar. O tema é publicado com as respostas rápidas ativadas para os usuários que fazem pesquisas na central de ajuda.
- Não quer mostrar resultados de pesquisa generativa na central de ajuda, desmarque a caixa de seleção Ativar respostas rápidas no painel de navegação esquerdo. A pesquisa generativa não é ativada e nenhuma alteração é feita em seu tema.