Resumo feito por IA verificado ◀▼
Configure o aplicativo Jira para criar e visualizar problemas vinculados a partir de tickets. Personalize o acesso aos projetos, adicione ou remova campos na barra lateral e ajuste o formulário de criação de problemas. Gerencie anexos, problemas vinculados e configurações de automação. Desative temporariamente o aplicativo durante a configuração sem desconectar as contas. Essa integração não oferece suporte ao Jira Data Center nem ao Server.
Conforme descrito em Uso da integração do Jira para o Zendesk, o aplicativo Jira para o Zendesk Support permite que os agentes criem e visualizem problemas vinculados do Jira a partir de um ticket no Zendesk. O aplicativo fica disponível para os agentes no Zendesk depois que você conecta sua instância do Jira ao Zendesk.
Os administradores podem configurar o aplicativo para personalizar e otimizar a integração de acordo com as necessidades da empresa. O aplicativo também pode ser ativado ou desativado para permitir a flexibilidade no gerenciamento durante a configuração.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Inclusão de projetos do Jira
Os administradores do Zendesk podem configurar o aplicativo Jira para incluir projetos específicos, de maneira que, quando um agente tentar criar ou vincular um problema do Jira, somente esses projetos estarão disponíveis. Esse recurso é útil principalmente se você quer permitir a criação de tickets apenas para determinados projetos.
Como incluir projetos do Jira no aplicativo
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações. - Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão que está configurando.
- Na aba Aplicativo do Support, selecione quais projetos permitir a criação de tickets no campo Projetos permitidos.
Se você quiser selecionar apenas os projetos a serem excluídos, selecione esses projetos no campo Projetos restritos. Essa opção é útil se você precisa excluir apenas um pequeno número de projetos, como projetos internos.
Você pode usar apenas uma opção por vez: Projetos permitidos ou Projetos restritos. Não é possível usar esses campos juntos. Se você estiver procurando por um projeto específico que não esteja visível imediatamente na lista suspensa, pode começar a digitar o nome dele para encontrá-lo rapidamente.
- Clique em Salvar.
Adição e remoção de campos do Jira da barra lateral do aplicativo
Com um ticket aberto no Zendesk, os usuários podem acessar o aplicativo Jira na barra lateral direita. Se o aplicativo não for exibido no lado direito do Espaço de trabalho do agente, os agentes podem clicar no ícone de aplicativos (
) no painel de contexto para abri-lo.
Os administradores do Zendesk podem personalizar o aplicativo para exibir os campos do Jira mais relevantes para os agentes que gerenciam tickets. Esse processo de configuração envolve adicionar os campos pretendidos do Jira ao aplicativo e organizá-los nas seções Resumo e Detalhes da barra lateral.
Como adicionar campos do Jira à barra lateral do aplicativo
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão que está configurando.
- Na seção Gerenciar problema, selecione o campo que quer adicionar no menu Selecionar campo e clique em Adicionar campo.
- Selecione o local para exibição do campo na barra lateral: na seção Resumo e/ou Detalhes.
Quando um campo selecionado está esmaecido, significa que ele já foi adicionado à seção por padrão e não pode ser removido.
- Para reordenar os campos na barra lateral, clique em
e arraste-os para o local pretendido. A ordem representada na configuração determina a ordem em que os campos são exibidos na barra lateral. - Clique em Salvar.
O painel de visualização exibe como o campo adicionado aparece para os agentes. Use a visualização para determinar se os objetos precisam ser ajustados ou reordenados.
Como remover os campos do Jira da barra lateral do aplicativo
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão que está configurando.
- Na seção Gerenciar problema, clique no ícone de X ao lado dos campos a serem removidos.
Quando um campo selecionado está esmaecido, significa que ele não pode ser removido.
- Clique em Salvar.
Adição de campos do Jira ao formulário de criação de problema
Ao criar um problema do Jira a partir de um ticket do Zendesk Support, os agentes devem inserir os devidos detalhes no formulário Criar problema.
- Projeto
- Tipo de trabalho
- Resumo
- Descrição
Esses campos padrão não podem ser removidos. Os administradores do Zendesk Support podem adicionar campos existentes ou personalizados do Jira a este formulário. Adicionar campos ao formulário de criação de problema os torna visíveis para todos os agentes ao criar problemas para o projeto e o tipo de trabalho selecionados.
Os campos marcados como obrigatórios para um projeto e tipo de problema selecionados no Jira sempre aparecem por padrão no aplicativo da barra lateral do Zendesk. Esses campos são definidos pelo Jira e não podem ser configurados na Central de administração. Os administradores não podem remover nem reordenar esses campos no Zendesk.
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão que está configurando.
- Na aba Aplicativo do Support, role a página para baixo até a seção Criar campos de problema e clique em Configurar.
- Clique em Adicionar projeto.
- No campo Selecionar projeto, selecione o projeto para o qual você quer configurar campos.
- Expanda o tipo de problema para o qual você quer adicionar campos ao formulário de criação de problema.
- Utilize o menu Selecionar campo para adicionar campos ao formulário:
- Selecione um campo no menu de lista suspensa.
- Para tornar o campo obrigatório no formulário Criar problema, selecione Esse campo é obrigatório?.
- Clique em Adicionar campo.
- Para reordenar os campos no formulário, clique em e arraste-os para o local pretendido. A ordem representada na configuração determina a ordem em que os campos são exibidos no formulário.
- Clique em Add.
Configuração de anexos, problemas vinculados e automação
Como configurar anexos, problemas vinculados e automação
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão para a qual quer desativar o aplicativo.
- Na aba do aplicativo Support, role até o final da página e ative ou desative os seguintes recursos:
- Permitir criação de problema permite que os usuários do Zendesk criem problemas do Jira a partir de tickets.
- Gerenciamento de anexos em detalhes do problema vinculado permite que os usuários gerenciem anexos dentro dos problemas do Jira vinculados.
- Adicionar automaticamente o agente como observador ao vincular problemas do Jira
- Permitir pesquisa por problemas fechados
- Ativar relatórios de tickets vinculados no Jira
- Gerenciar links permite que os usuários da API criem e atualizem links da integração por meio da API.
- Atualizar status ou comentários do ticket permite que os usuários da API sincronizem o status dos tickets do Zendesk com o status dos problemas vinculados no Jira por meio da API.
- Clique em Salvar.
Desativação do aplicativo
Depois de conectar sua instância do Jira ao Zendesk, o aplicativo Jira fica visível para os agentes no Zendesk por padrão. Você pode ocultar temporariamente o aplicativo dos agentes desativando-o. Por exemplo, é possível desativá-lo durante a configuração.
Desativar o aplicativo não desconecta suas contas. No entanto, os agentes não podem criar nem vincular problemas.
Como desativar o aplicativo Jira
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique no link do Jira.
- Se você tem várias conexões, clique no nome da conexão para a qual quer desativar o aplicativo.
- Na aba Aplicativo do Support, desmarque a caixa de seleção Ativar o aplicativo Jira para o Zendesk Support.
Quando estiver tudo pronto para reativar o aplicativo, marque a caixa de seleção.
- Clique em Salvar.