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Como administrador do WFM, você pode gerenciar em massa as atribuições de usuários a vários grupos de trabalho. Isso permite que você adicione ou remova rapidamente usuários de grupos de trabalho usando a página Gerenciamento de usuários. Esse recurso simplifica o gerenciamento de usuários, pois permite que você selecione vários usuários e atribua a um ou mais grupos de trabalho ou remova-os conforme a necessidade, melhorando a estrutura organizacional da equipe.
Os grupos de trabalho fazem parte da estrutura organizacional e são um componente do Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM). Muitos recursos se baseiam em grupos de trabalho, por isso a manutenção precisa de quais usuários estão em cada grupo de trabalho é fundamental. Para facilitar essa tarefa, os administradores do WFM podem adicionar e remover usuários de vários grupos de trabalho de uma só vez.
É necessário ser um administrador do WFM para adicionar ou remover usuários dos grupos de trabalho usando a página Gerenciamento de usuários.
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Inclusão em massa de usuários a grupos de trabalho
Na página Gerenciamento de usuários, você pode adicionar usuários a um ou mais grupos de trabalho.
Como adicionar em massa usuários a grupos de trabalho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. (
) na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário. - Selecione os usuários que você quer adicionar a um grupo de trabalho específico.
- Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Grupos de trabalho e selecione Adicionar ao grupo de trabalho.
- Selecione uma ou mais grupos de trabalho para adicionar os usuários selecionados.
Comece a digitar o nome de um grupo de trabalho para que seja preenchido automaticamente ou selecione o nome na lista.
- Clique em Adicionar.
Remoção em massa de usuários de grupos de trabalho
Na página Gerenciamento de usuários, você também pode remover usuários de um ou mais grupos de trabalho.
Como remover em massa usuários de grupos de trabalho
- Em Gerenciamento da força de trabalho, passe o cursor do mouse sobre o ícone Admin. () na barra de navegação e selecione Gerenciamento de usuário.
- Selecione os usuários que você quer remover dos grupos de trabalho.
- Na barra de ferramentas que aparece na parte inferior da página, clique em Grupos de trabalho e selecione Remover do grupo de trabalho.
- Selecione um ou mais grupos de trabalho para remover os usuários selecionados.
Comece a digitar o nome de um grupo de trabalho para que seja preenchido automaticamente ou selecione o nome na lista.
- Clique em Remover.