| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 13 de janeiro de 2026 | 13 de janeiro de 2026 | 19 de janeiro de 2026 |
O Zendesk WFM está lançando o recurso de visualização das programações de colegas para disponibilidade geral.
Os agentes sempre puderam verificar a programação do WFM publicada para eles. Agora, os gerentes podem decidir se concederão visibilidade a cada agente nas programações de outros agentes dentro do seu escopo.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Os agentes com permissão e os escopos apropriados para visualizar a programação da equipe no Zendesk Support verão uma nova aba na programação do agente. Ao clicar nessa aba, será exibida uma lista de agentes dentro de seu escopo com as programações publicadas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Uma parte importante do trabalho em equipe é saber quais membros e recursos estarão trabalhando, quando e em quê. Com essa visibilidade, os agentes ficam mais bem informados sobre suas tarefas e responsabilidades, além da estrutura de suporte que os envolve.
O que devo fazer?
Os administradores verão uma nova permissão para a programação da equipe na página Funções e permissões do WFM. A ativação dessa permissão para uma função permite que os agentes nessa função acessem a aba Programação da equipe em sua programação do agente do Zendesk Support. Consulte Visualização e gerenciamento da sua programação como agente.
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