Resumo feito por IA verificado ◀▼
Após configurar a Central de contatos, teste-a entrando na interface do agente para garantir que tudo esteja funcionando. Use as credenciais de SSO ou Amazon Cognito para acessar a interface da Central de contatos. Verifique a integração verificando se os controles do softphone do Connect e o status do agente carregam. Em caso de problemas, consulte o guia de solução de problemas. Esse processo ajuda a confirmar se sua configuração está pronta para interações com o cliente.
Depois de concluir a configuração da Central de contatos conforme descrito em Introdução à Central de contatos, você pode testá-la para verificar se tudo está funcionando.
Como testar a Central de contatos
- Saia do console de administração da Central de contatos e navegue até a página de acesso do agente da Central de contatos, https://${Zendesk Instance Name}/agent.
- Entre com o SSO ou as credenciais de usuário que você configurou no Amazon Cognito
(nome de usuário e senha).
Agora você estará na interface da Central de contatos. Esse aplicativo tem links para o Connect em segundo plano (usando a origem permitida definida e a configuração de integração implantada). Se sua instância do Connect for nova, pode não haver muito para ver até que você configure um número de telefone ou um chat. No entanto, você pode verificar a conectividade verificando se o softphone do Connect e o status do agente carregam na Central de contatos.
Por exemplo, você pode ver o indicador de status do agente do Connect na Central de contatos e poder alterar o status ou fazer uma chamada de teste se tiver solicitado um número. Isso indica que a integração está funcionando.
Se você estiver tendo problemas, consulte Solução de problemas na Central de contatos.