| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 27 de outubro de 2025 | 27 de outubro de 2025 | 31 de outubro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do conector do Conhecimento para o Confluence. Os administradores do Conhecimento podem usar esse recurso para conectar sites e espaços do Confluence ao Conhecimento, onde seu conteúdo pode ser inserido e descoberto como uma fonte de conhecimento externa para o Conhecimento na pesquisa no espaço de trabalho do agente, na pesquisa na central de ajuda e na pesquisa generativa.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Estamos simplificando a maneira como você pode conectar conhecimento externo ao Zendesk. Antes desse lançamento, você podia usar a API Pesquisa agrupada ou o rastreador de pesquisa para conectar fontes externas. Agora você pode conectar espaços do Confluence por meio de um conector nativo que respeite as especificidades do Confluence.
Com esse lançamento, todo o conteúdo externo já está disponível para todos os planos da Zendesk Suite e do Conhecimento. Isso inclui conteúdo externo de conectores do Conhecimento, rastreadores da web e da API Pesquisa agrupada. Os limites de dados para conteúdo externo agora variam de acordo com o plano, mas podem ser estendidos com a aquisição do complemento Armazenamento de dados.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk está simplificando a maneira como você pode acessar conhecimento de vários fornecedores de conhecimento e usá-lo no Zendesk. Com esse lançamento, você poderá acessar seu conhecimento do Confluence na pesquisa e na pesquisa generativa, tanto na central de ajuda quanto no Espaço de trabalho do agente. Também está em andamento o trabalho para tornar as páginas do Confluence acessíveis na assistência automática e Agentes de IA.
O que devo fazer?
Os conectores do Conhecimento estão disponíveis em todos os planos da Zendesk Suite e do Conhecimento. Você precisa ser um administrador no Conhecimento do Zendesk e no Confluence para usar o recurso. Cada plano tem seus próprios limites; se você exceder esses limites, precisará comprar o complemento Armazenamento de dados para conectar mais conteúdo externo.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Para saber mais, consulte Conexão do Confluence à sua conta do Zendesk como uma fonte de conhecimento externa.