Temos outro recurso empolgante do WhatsApp disponível a partir de hoje. Os clientes agora podem desenvolver experiências de comércio virtual pelo WhatsApp com o nosso novo suporte para catálogos de produtos. Agora você pode ajudar seus clientes por meio de uma experiência completa de comércio virtual pelo WhatsApp. Todas as perguntas sobre produtos que entrarem em seus tickets incluirão todos os detalhes relevantes do produto, facilitando a resposta dos agentes.
O que devo fazer?
Primeiro, você precisará configurar seu catálogo de produtos por meio do seu Gerenciador de negócios da Meta. Lá você pode compartilhar um ou vários produtos ou todo o catálogo com seus clientes.
Depois que um cliente seleciona os produtos que gostaria de comprar, um evento de webhook é acionado com os produtos selecionados. Você pode usar esse webhook para preencher um carrinho de compras em seu site de comércio virtual e enviá-lo de volta ao seu cliente na mesma conversa do WhatsApp.
Devido à necessidade de configurar nosso evento de webhook passthrough:messaging, você precisará de acesso à API do Sunshine Conversations. O acesso à plataforma de mensagens está disponível para clientes nos planos Professional ou Enterprise do Suite.
O suporte para perguntas sobre produtos originados de itens do catálogo com contexto já está pronto para uso e não requer configuração.
Como isso afetará os preços?
O uso da API do Sunshine Conversations conforme descrito acima será considerado em seus UAMs. As taxas de uso da plataforma são faturadas por meio do Zendesk.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.