| Data do anúncio | A implementação começa em | A implementação termina em |
| 20 de novembro de 2025 | 20 de novembro de 2025 | 11 de dezembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do criador de conhecimento. Após o sucesso do programa de acesso antecipado, estamos iniciando a implementação dessa ferramenta poderosa para todos os nossos clientes. Se você não tem uma central de ajuda e quer criar uma, ou se você tem uma central de ajuda desatualizada que deseja atualizar, esta ferramenta é a certa para você.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Agora você pode usar os dados dos seus tickets e IA generativa para criar rapidamente uma nova central de ajuda. Especificamente, esse recurso analisa os dados dos seus tickets dos últimos 30 dias para identificar os problemas mais comuns dos clientes, Ele então os combina com o principal contexto da sua empresa (por exemplo, seu público-alvo e informações da marca) para gerar automaticamente uma base de conhecimento em qualquer idioma selecionado.
A hierarquia recomendada da central de ajuda aparece em um painel de visualização, que inclui até 40 artigos sugeridos que abordam os desafios mais comuns que seus clientes enfrentam. Você pode editar as informações da sua empresa e gerar novamente até 10 novas visualizações. Quando estiver satisfeito com a visualização, gere sua central de ajuda com rascunhos de artigos. Você pode revisar e editar os rascunhos de artigos antes de publicar a central de ajuda.
Você também pode usar esse recurso para criar uma central de ajuda para cada marca em sua conta. Isso significa que, se você ativar esse recurso e criar um central de ajuda para uma marca na sua conta, não poderá usar esse recurso para criar outra central de ajuda para essa mesma marca.
Além disso, se você tem uma central de ajuda existente, com boa manutenção, esse recurso provavelmente não será útil, pois não sugere melhorias em sua estrutura atual. Em vez disso, ela cria seções e categorias novas (e possivelmente duplicadas) além do seu conteúdo existente.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Com o tempo, a melhor estratégia para construir uma base sólida para um autoatendimento eficaz é criar e manter uma central de ajuda de qualidade. No entanto, se você ainda não tem uma central de ajuda, ou se sua central de ajuda está incompleta ou desatualizada, esse recurso pode ajudar a iniciar a criação de sua central de ajuda e aproveitar agentes de IA para automatizar interações com usuários quase imediatamente.
O que devo fazer?
Esse recurso está disponível para todos os clientes com todos os planos que têm acesso ao nosso produto Conhecimento. Se você estiver pronto para gerar sua base de conhecimento em poucos minutos, comece agora. Você não precisa fazer nada, basta seguir nossos guias de produto.
Para obter orientações detalhadas e práticas recomendadas, consulte Criação de conteúdo da central de ajuda usando dados de tickets e IA generativa.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.