Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo:
Apresentamos Programações de exclusão em objetos personalizados, que permitem que administradores apaguem registros de objetos personalizados indesejados sistematicamente sem criar tarefas complexas e chamadas de API.
Conhecimento
Novo:
- Agora você pode usar seus dados de ticket e IA generativa para criar uma nova central de ajuda rapidamente.
Análises
Novo:
- Os tickets de agente de IA agora estão disponíveis na análise. Eles são refletidos em seus relatórios e painéis a partir de 9 de novembro de 2025. Para excluí-los ou analisá-los, use o atributo Tipo de ticket Support.
- O tipo de ticket Support e os filtros Nome do atribuído foram adicionados aos painéis predefinidos do Zendesk Support e do Zendesk Messaging.
- Os painéis de análise não estão mais incorporados na página Relatórios do Support >, pois a Zendesk está se movendo em direção a uma navegação unificada e os painéis predefinidos legados estão chegando ao fim de sua vida útil. Para encontrar todos os painéis de relatórios, abra a Zendesk Analytics na bandeja de produtos. Consulte Anúncio de navegação unificada nos produtos Zendesk e Migração de painéis legados do Explore para o novo construtor de painéis.
- O painel predefinido Filas foi associado ao Zendesk Omnichannel: Painel de produtividade do agente. O painel unificado é chamado Zendesk Omnichannel: Produtividade do agente e filas.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Agente do Zendesk para o copiloto da Microsoft da Zendesk (Suporte)
- Obtenha o Zendesk Support diretamente nos aplicativos do Microsoft 365 com o copiloto. O Zendesk Agent for Microsoft Copilot traz o Support viabilizado por IA diretamente para os aplicativos do Microsoft 365 que seus funcionários usam mais. Com o agente do Zendesk, os funcionários podem obter ajuda, enviar solicitações e gerenciar tickets sem precisar sair dos aplicativos nos quais já trabalham.
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Agente de IA Shopify por Adelante CX de AdelanteCX- Aplicativos do Zendesk para Empresas (Suporte)
- Resolva >80% dos seus tickets com um agente que funciona exatamente como você quer. Treinado como um representante humano em suas políticas e histórico de tickets, totalmente integrado ao Shopify e à sua pilha. Ela atualiza pedidos, verifica cumprimento, recomenda produtos, entra em contato com fornecedores e resolve mais de 80% dos tickets automaticamente.
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Zaplay de Smart Development (Suporte)
- Envie e receba mensagens do WhatsApp Voz com transcrição IA e resumos no Zendesk. O Zaplay integra o WhatsApp Business com o Zendesk para gravar, reproduzir e transcrever mensagens Voz com IA. Ele também cria resumos de conversas, ativa observações internas e fornece relatórios para aumentar a produtividade, a velocidade e a qualidade.
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Grapevine da Presença do Gather (Suporte)
- Um agente de IA que pesquisa seus documentos, códigos e comunicações. Permita que o Grapevine responda proativamente às perguntas nos canais do Slack, poupando ainda mais tempo ao mostrar o contexto do ticket quando sua equipe precisar. Faça perguntas complementares, aprofunde-se com as citações de origem e obtenha as informações de que você realmente precisa.
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Agente Co-escritor da Swifteq Ltd (Suporte) (Pago)
- Copiloto IA para escrever respostas, resumos e traduções. O agente co-escritor ajuda as equipes de Support a escrever respostas polidas, consistentes e rápidas no Zendesk. Os agentes podem gerar mensagens profissionais, resumir instantaneamente conversas longas e traduzir conteúdo quando necessário sem sair da visualização de tickets.
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Artera de ZENCLAB (Tema)
- O Artera é um tema elegante e personalizável do Zendesk que transforma sua Central de Ajuda em uma experiência personalizada. Projetado com uma disposição moderna, ele inclui uma página inicial personalizável com seções principais principais, uma apresentação de conteúdo "Cores a conhecer" e rodapé flexível e integrações de redes sociais.
- Domingo é um tema do Zendesk com os modos Escuro e Claro. Os usuários podem alternar entre os modos escuro e claro sem esforço. Criado com a Templating API V4 e as respostas generativas (pesquisa por IA) da Zendesk.
Produtos sem atualizações esta semana
- Copiloto
- Agentes de IA – Avançado
- Dispositivo móvel
- Chat e mensagens
- Voz
- Central de administração
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
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