O aplicativo Gerenciador de campos de ticket permite que um administrador oculte, exija e desative rapidamente alguns campos de ticket e opções de lista suspensa na interface do ticket. este aplicativo funciona apenas com campos de ticket.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Instalação
Você precisa instalar o aplicativo Ticket Field Manager do Marketplace da Zendesk.
Como instalar o aplicativo
- Visite o Marketplacee use a barra de pesquisa para pesquisar pelo aplicativo Gerenciador de campo de ticket.
- Clique no ícone do aplicativo para ir para a página de informações do aplicativo.
- Clique em Instalar no canto superior direito da página.
- Selecione sua conta e clique em Instalar.
- Defina as configurações do aplicativo conforme necessário e clique em Instalar.
Configuração do aplicativo
Após a instalação do aplicativo, acesse Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support, passe o mouse sobre o Gerenciador de campos de ticket e clique na seta perto do ícone de engrenagem. Então, selecione Alterar configurações.
Nas configurações, defina o comportamento do campo de ticket atualizando os campos fornecidos e adicionando uma lista separada por vírgulas dos campos. Para campos de ticket personalizados, use a ID do campo, exceto ao especificar opções ocultas de lista suspensa, que usam o formato completo custom_field_
e ID
Observação: A lista de campos deve conter um espaço após cada vírgula.
-
Campos de formulário obrigatórios: campos de ticket obrigatórios ao criar ou atualizar um ticket. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
-
Campos de formulário somente leitura: Campos de ticket exibidos para o usuário, mas que não são editáveis. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulário somente leitura: Essa é uma lista de IDs de grupos que não devem ter restrições de somente leitura aplicadas.
-
Campos de formulário ocultos: Campos de ticket que devem ficar ocultos do agente ao criar ou atualizar um ticket. Por exemplo:
field1, field2, field3, 360015591993
- Grupos permitidos para campos de formulário ocultos: Essa é uma lista de IDs de grupos que não devem ter as restrições de campos ocultos aplicadas.
- Grupos permitidos para opções suspensas ocultas: Uma lista separada por vírgulas de IDs de grupos que não têm opções ocultas aplicada.
-
Ocultar opções do formulário suspenso: Oculte opções de um determinado campo de lista suspensa. O formato é
[{"name": "type", "value": "problem"}]
, ou, para campos personalizados[{"name": "custom_field_3600152073", "value": "brushed_silver"}]
Para ocultar vários valores de lista suspensa, incluindo os que estão no mesmo campo, use o formato conforme mostrado no exemplo abaixo.
[{"name": "type", "value": "problem"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "diamond"},
{"name": "custom_field_360015592073", "value": "nickel_plated"},
O nome deve estar listado com o nome e o valor de cada opção a ser ocultada, mesmo para as opções no mesmo campo de lista suspensa. Não é possível ocultar o campo Atribuído com o aplicativo Gerenciador de campos de ticket, mas você pode fazer isso com o aplicativo Controle de atribuição.
Campos de ticket disponíveis
- requester
- collaborator
- sharedWith
- status
- ticket_form_id (lista suspensa do formulário de ticket)
- tags
- type
- priority
- problem
- campo personalizado
Para obter uma lista completa dos campos disponíveis para uso nas configurações do formulário, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.
Uso do aplicativo
Após criar um ticket ou abrir um existente, você verá que os campos agora são obrigatórios com base na lista definida nos campos de formulário obrigatórios. O exemplo abaixo inclui Atribuído eTags.
Notas da versão:
Versão 2.2.0 – 05/08/2020
- Criação de uma lista de autorização para opções suspensas ocultas
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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