Pergunta
Como posso atribuir automaticamente um ticket de acompanhamento ao agente que foi atribuído quando o ticket foi fechado?
Resposta
Por padrão, você não pode atribuir um ticket de acompanhamento ao atribuído do ticket no momento em que ele foi fechado. Como alternativa, crie um fluxo de trabalho usando gatilhos e tags para atingir essa meta.
Para configurar esse fluxo de trabalho, você precisa criar três gatilhos:
- Adição de tags de agentes à tickets
- Atribuição automática de um ticket de acompanhamento
- Remoção de uma tag de um agente
Adição de tags de agentes à tickets
O primeiro gatilho que você precisa configurar adiciona tags de agente aos tickets automaticamente.
Como adicionar tags de agente a um ticket com um gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Atualizada
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado para | (agente)
- Adicione a ação abaixo em Ações.
- Objeto > Ticket > Adicionar tags | (nome do agente)
Atribuição automática de um ticket de acompanhamento
Crie um gatilho que atribua automaticamente qualquer ticket de acompanhamento ao agente desejado. Esse gatilho utiliza a tag que seu primeiro gatilho aplica para indicar a quem o ticket deve ser atribuído.
Como atribuir automaticamente um ticket de acompanhamento com um gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Criado
- Objeto > Ticket > Canal | é | Ticket fechado
- Objeto > Ticket > Tags | Contém ao menos um dos seguintes | (nome do agente)
- Adicione a ação abaixo em Ações.
- Objeto > Ticket > Atribuído | Ticket > (agente)
Remoção de uma tag de um agente
O último gatilho foi projetado para remover uma tag de agente, caso o ticket seja reatribuído a um agente diferente.
Como remover uma tag de um agente usando um gatilho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atender TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Ticket | é | Atualizada
- Objeto > Ticket > Atribuído | Alterado de | (agente)
- Adicione a ação abaixo em Ações.
- Objeto > Ticket > Remover tags | (nome do agente)