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Anúncio de suporte da central de ajuda para mídia compartilhada

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 1 de outubro de 2024 1 de outubro de 2024 1 de outu...

Editado 14 de nov. de 2024

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Anúncio do OpenID Connect como opção para single sign-on

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 30 de setembro de 2024 30 de setembro de 2024 4 de ...

Editado 02 de out. de 2024

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Anúncio de suporte ao programa de acesso antecipado para objetos personalizados no Guide e no Explore

Data do anúncio Início do programa de acesso antecipado 26 de setembro de 2024 26 de setembro de 2024 A Zende...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio de uma página de contatos aprimorada na Central de administração

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 26 de setembro de 2024 26 de setembro de 2024 14 de...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio do conjunto de dados da triagem inteligente e do painel predefinido no Explore

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 26 de setembro de 2024 26 de setembro de 2024 3 de ...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio do programa de acesso antecipado de vários canais do artigo

Data do anúncio Inscrições abertas Início da implementação do EAP 25 de setembro de 2024 25 de setembro de 2024 ...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio do recurso Encerrar sessão para conversas por mensagem

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 26 de setembro de 2024 26 de setembro de 2024 7 de ...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio da verificação em duas etapas (2SV)

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 25 de setembro de 2024 21 de outubro de 2024 2025 d...

Editado 30 de set. de 2024

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Anúncio de personalização de tabelas no Explore

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 25 de setembro de 2024 25 de setembro de 2024 25 de...

Editado 14 de nov. de 2024

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Anúncio de exportações em CSV da participação de agentes do WFM

Data do anúncio Início da implementação 24 de setembro de 2024 24 de setembro de 2024 O gerenciamento da forç...

Editado 26 de set. de 2024

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Anúncio da capacidade de salvar pesquisas

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 23 de setembro de 2024 23 de setembro de 2024 4 de ...

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Anúncio de suporte para todos os canais na Página inicial do agente

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 23 de setembro de 2024 23 de setembro de 2024 27 de...

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Anúncio da capacidade de modificar tickets fechados

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 23 de setembro de 2024 23 de setembro de 2024 3 de ...

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Anúncio da capacidade de categorizar visualizações

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 23 de setembro de 2024 23 de setembro de 2024 11 de...

Editado 02 de out. de 2024

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Anúncio da experiência de CSAT personalizável

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 23 de setembro de 2024 23 de setembro de 2024 4 de ...

Editado 17 de out. de 2024

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Anúncio de disponibilidade geral de sugestões de fusão para agentes

Data do anúncio Data da implementação 18 de setembro de 2024 18 de setembro de 2024 Temos o prazer de anuncia...

Editado 26 de set. de 2024

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Anúncio: Exibição do tempo de espera estimado para clientes em mensagens

Data do anúncio Implementação em 16 de setembro de 2024 16 de setembro de 2024 A Zendesk tem o prazer de anun...

Editado 24 de set. de 2024

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Anúncio da capacidade de reatribuir tickets por filas de encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 16 de setembro de 2024 16 de setembro de 2024 19 de...

Editado 25 de set. de 2024

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Anúncio: Remoção da integração do Help Scout do Sunshine Conversations

Gostaríamos de informar aos nossos usuários que, a partir de 6 de janeiro de 2025, a integração do Help Scout com o S...

Editado 26 de set. de 2024

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Anúncio de Zendesk QA totalmente renomeado como complemento nativo

Data do anúncio Data da implementação 10 de setembro de 2024 10 de setembro de 2024 No início deste ano, apre...

Editado 17 de dez. de 2024

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Anúncio de encaminhamento round robin por encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 9 de setembro de 2024 9 de setembro de 2024 16 de s...

Editado 17 de set. de 2024

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Anúncio de intenções pré-treinadas de treinamento para agentes de IA e triagem inteligente

Data do anúncio Data da implementação 9 de setembro de 2024 9 de setembro de 2024 Temos o prazer de anunciar ...

Editado 17 de set. de 2024

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Anúncio da capacidade de abrir automaticamente os tickets de e-mail atribuídos pelo encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 4 de setembro de 2024 4 de setembro de 2024 11 de s...

Editado 12 de set. de 2024

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Anúncio de sugestões de supressão no complemento Privacidade e proteção de dados avançada

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 2 de setembro de 2024 2 de setembro de 2024 5 de se...

Editado 11 de set. de 2024

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Resumo do evento: Alcançar a excelência em CS com gerenciamento da força de trabalho e controle de qualidade

Nosso evento de 29 de agosto se concentrou em alcançar a excelência no atendimento ao cliente por meio da integração ...

Editado 17 de set. de 2024

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Anúncio de remoção dos tipos de concessão do OAuth 2.0 para o Suporte

Data do anúncio Data da desativação 27 de agosto de 2024 17 de fevereiro de 2025 Em concordância com as práti...

Editado 14 de jan. de 2025

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Anúncio de cartões de objetos personalizados configuráveis

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 28 de agosto de 2024 28 de agosto de 2024 2 de sete...

Editado 05 de set. de 2024

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Anúncio de melhorias nas habilidades no encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 26 de agosto de 2024 26 de agosto de 2024 4 de sete...

Editado 03 de set. de 2024

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Anúncio de bloqueio de tarefa de gerenciamento de usuários do WFM e exportações em CSV

Data do anúncio Início da implementação 26 de agosto de 2024 27 de agosto de 2024 O Zendesk Workforce Managem...

Editado 03 de set. de 2024

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Anúncio de uma condição adicional para programações de exclusão

Data do anúncio Data da implementação 22 de agosto de 2024 22 de agosto de 2024 O Zendesk facilitou a exclusã...

Editado 30 de ago. de 2024

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