已验证人工智能概要 ◀▼
运用由人工智能提供技术支持的工具和人工智能专员，提升您的服务体验。Suite 提供生成式搜索和快速答案等工具来协助您的团队，而 Copilot 附加功能则提供高级人工智能协助。自动执行客户与人工智能专员的互动，跨渠道处理复杂的问题。升级到人工智能专员（高级）以获得增强的功能，包括对话工作流程和详细的分析。
Zendesk 人工智能是 Zendesk 平台的智能层。Zendesk人工智能建立在数十亿点客户服务数据的基础上，为专员和管理员提供人工智能提供技术支持的工具，并自动实现客户与人工智能专员的互动，从而提升您服务体验的各个方面。
Zendesk 在 Suite 中提供基本的人工智能工具和人工智能专员功能。对于更强大的人工智能工具和高级人工智能专员功能，Zendesk 提供了两种不同的附加功能。
本文章概述了 Zendesk人工智能产品，其中包括可为专员、管理员和客户提供帮助的功能。
使用人工智能提供技术支持的工具为您的团队提供支持
Zendesk 人工智能是 Zendesk 平台的智能层。Zendesk人工智能可全面提升专员和管理员的服务体验。Zendesk 在 Suite 中免费提供工具集，在 Copilot 附加功能中提供强大的工具集（可购买）。
| 既定课程 | 描述 |
|---|---|
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Zendesk人工智能功能 （包含在 Suite 中） |
Suite 中包含的人工智能提供技术支持的工具，可帮助您的团队： |
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Zendesk Copilot （需购买的附加功能） |
Zendesk Copilot 是一组功能强大的人工智能工具，专用于优化客户服务体验。Copilot 可提供主动的人工智能协助（包括相关见解、有用指南和自动操作），帮助服务团队解决问题。 有关完整的功能列表，请 参阅 Zendesk Copilot 附加功能入门。 |
自动与客户进行人工智能专员互动
Zendesk人工智能专员 可通过解决跨渠道的复杂问题，实现许多客户互动自动化。Zendesk 在 Suite 中免费提供基本的人工智能专员功能，并在需购买的人工智能专员（高级）附加功能中提供更强大的功能。
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人工智能专员（基础版） （包含在 Suite 中） |
使用生成式人工智能，这些人工智能专员可通过消息传送、电邮和网络表格渠道与您的客户进行来回对话，从而无需人工专员即可解决请求。 |
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人工智能专员（高级） （需购买的附加功能） |
高级人工智能专员是 Suite 中人工智能专员功能的升级。除了高级功能之外，该附加功能还包括所有相同的功能，例如结合了生成式响应和脚本式响应的对话工作流程、全面的 API 访问以及高级分析。 请 参阅人工智能专员（高级）。 |
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