Zendesk人工智能产品概览

概要：◀▼

本文章概述了面向Support团队的人工智能功能，包括面向管理员和专员的人工智能工具、生成式搜索、工单翻译、建议的宏、撰写帮助、文章和工单概要，以及智能分类。它还介绍了人工智能专员如何使用人工智能专员实现跨消息传送、电邮和网络表格的客户互动自动化，以及对话流程、API 访问和分析等高级选项。

Zendesk 人工智能是 Zendesk 平台的智能层。Zendesk人工智能建立在数十亿点客户服务数据的基础上，为专员和管理员提供人工智能驱动的工具，并自动实现客户与人工智能专员的互动，从而全面提升您的服务体验。

Zendesk 在 Suite 中提供基本的人工智能工具和人工智能专员功能。如需更强大的人工智能工具，您可以购买 Copilot 附加功能。

本文章概述了 Zendesk人工智能产品，其中包括可协助您的专员、管理员和客户的功能。请参阅打开或关闭 Zendesk人工智能功能以管理帐户中的人工智能功能。

本文章包含以下部分：

使用人工智能提供技术支持的工具为您的团队提供支持

Zendesk 人工智能是 Zendesk 平台的智能层。Zendesk人工智能可全面提升专员和管理员的服务体验。Zendesk 在 Suite 中免费提供工具集，在 Copilot 附加功能中提供强大的工具集（可购买）。

表格 1.
既定课程	描述
Zendesk人工智能功能（包含在 Suite 中）	Suite 中包含人工智能驱动的工具，可帮助您和您的团队：管理 Copilot ，包括人工智能提供技术支持的见解、建议和对话协助。生成式搜索快速答案人工智能工单翻译建议的宏适用于工单界面和知识的生成式人工智能撰写工具人工智能文章翻译人工智能生成的文章概要人工智能生成的工单概要智能分类（主题、情绪、语言和实体）
Zendesk Copilot （待购买的附加功能）	Zendesk Copilot 是一组功能强大的人工智能工具，专用于优化客户服务体验。Copilot 可提供主动的人工智能协助（包括相关见解、实用指南和自动操作），帮助服务团队提供解决方案。有关完整的功能列表，请参阅 Zendesk Copilot 附加功能入门。

Zendesk人工智能专员可以解决跨渠道的复杂问题，实现许多客户互动自动化。Zendesk 在 Suite 中提供人工智能专员功能，其使用量通过自动解决次数进行衡量。

表格 2.

人工智能专员（包含在 Suite 中）	Zendesk 人工智能专员是 AI 赋能的聊天机器人，通过消息传送、电邮（包括 API 和网络表格）和语音 (EAP) 渠道与客户互动。它们可以与客户对话，并在授权系统中自主执行操作，自动执行流程并解决问题，以便专员专注于更复杂的工作。请参阅人工智能专员入门。

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