请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- Zendesk 现已提供电邮作为接收双重身份验证 (2FA) 密码的附加选项。此外，已启用 2FA 的用户现在每次登录时都需要进行双重身份验证。请参阅管理双重身份验证。
固定：
- 由于我们将于 2026 年 1 月 12 日取消对 API 的密码访问，因此我们已主动从不使用此功能的帐户中移除此功能。
Support
新建：
我们已推出用于操作工作流程的 BbooHR 和 Workday 连接器。请参阅在操作流程中使用 BbooHR 操作和在操作流程中使用 Workday 操作。
现在，开发者在为 Zendesk 市场构建公开或个人应用时，可以利用自定义对象 V2 和对象触发器。此更新引入了更丰富的自定义和自动化框架，扩展了开发者和管理员在 Zendesk 中实现的目标。请参阅指定应用要求
人工智能专员和知识
新建：
- 已添加迁移状态到文章列表。请参阅 过渡到新的文章编辑器。
已修复：
- 防止代码块被知识库中的人工智能翻译。
语音和联系人中心
新建 ：
- 我们很高兴宣布为语音中的 SIP 加入提供对安全媒体、传输层安全性 (TLS) 和安全实时传输协议 (SRTP) 的支持。这可为您的 SIP 信令和音频添加传输层和媒体加密，有助于保护对话免遭拦截和篡改。请参阅添加 SIP-IN 线路。
分析
新建：
- 实时监测面板 现包括新到工单和专员工作效率等近期历史记录指标（包括新的业绩面板）。我们还推出了带有工单级别 SLA 状态和新可视化图表的 SLA 实时报告。
应用市场
新建：
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5CA AICX 翻译工具(Support)
- 5CA AICX 翻译工具结合了可扩展的云基础设施、母语专员和人工智能驱动的工具，可提高服务质量和效率。AICX Translate 应用程序可帮助全球数千名处理Zendesk Support工单的用户进行人工智能语言翻译。
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ChurnZero for Zendesk Guide(Support)
- ChurnZero for Zendesk Guide使您可以了解客户如何使用您的产品，评估他们的运行状况和续订的可能性，并为您提供通过及时和相关的客户接触点个性化客户体验的方法。将您的Zendesk Guide实例与 ChurnZero 整合，以便为 ChurnZero人工智能专员提供有用的产品和流程背景信息。
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反垃圾信息(Support)
- 反垃圾邮件可阻止垃圾工单，排满您的支持队列。不再有销售电邮、虚假查询或智能机器人消息浪费您团队的时间 —— 无论您属于哪个行业。 人工智能可在几秒钟内识别垃圾工单，在所有行业中具有 99% 的准确率。新工单会立即得到检查。垃圾信息将被添加标签，并从您的主队列中移出。在“AntiSpam”视图中查看被阻止工单。一键审阅并纠正错误。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- “预测与实际”EAP 推出了一个全新的动态报告功能，使用户可以直接将预测数据与其运营中的实际业绩指标进行比较。如果有兴趣，请参阅 如何注册“预测与实际 EAP？”
固定：
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报告和监测：
- 已修复占用计算中的错误。公式已更新为：（工单时间 + 生产性一般任务时间）/（工单时间 + 生产性一般任务时间 + 未跟踪时间 + 非生产性一般任务时间）。 阅读更多
本周没有更新的产品
- 手机
- 在线交谈和消息传送
- Copilot
- Zendesk 质量保证
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