| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 1 月 12 日 | 2026 年 2 月 10 日 |
今后，将高级人工智能专员与 Zendesk 消息传送整合不再需要手动操作。我们拟将推行整合自动化，以便高级消息传送人工智能专员自动连接到新客户的 Zendesk 消息传送渠道。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
对于在 2026 年 2 月 10 日或之后购买人工智能专员（高级）的客户，高级消息传送人工智能专员将自动连接到 Zendesk 消息传送渠道。这意味着：
- 消息传送整合将根据您 Zendesk 帐户的子域名自动配置。
- 消息传送组随即自动创建。此消息传送组用于包含企业关联的消息传送人工智能专员。
- 创建的消息传送人工智能专员都会自动添加到组中。
之后，您只需将人工智能专员设为默认应答器，并管理相应设置（影响它在消息传送渠道上的行为表现）。
作为此更改的一部分，高级人工智能专员只能连接到其创建时所在的生产环境或与之关联的沙盒环境。这意味着，如果您有多个生产环境，您无法将在生产环境 A 中创建的人工智能专员连接到生产环境 B。
Zendesk 为何作出这项更改？
高级人工智能专员是 Zendesk 的自带部分，应具有现成的设置。我们正在简化此流程，以便在设置您的高级人工智能专员时尽可能减少手动步骤。
我需要做些什么？
对于在 2026 年 2 月 10 日或之后购买人工智能专员（高级）的客户，消息传送整合将自动进行。之后，您只需将人工智能专员设为默认应答器，并管理相应设置（影响它在消息传送渠道上的行为表现）。
此整合仅适用于高级消息传送人工智能专员。高级电邮人工智能专员不会自动连接。
对于在 2026 年 2 月 10 日之前购买人工智能专员（高级）的客户：
- 如果您已将高级人工智能专员整合到消息传送中，则系统不会对您的当前设置执行任何功能层面更改。
- 如果您在整合过程中创建了消息传送组，以后创建的高级人工智能专员都将自动添加到该组。
- 如果您在整合过程中未创建消息传送组，系统会自动为您创建一个组，并将现有和新的人工智能专员添加到该组中。
- 如果您尚未将高级人工智能专员与消息传送整合，您将体验到与新客户相同的更改（如上述有什么变化？中所述）。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。