| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 19 日 | 2026 年 1 月 19 日 | 2026 年 1 月 21 日 |
我们很高兴地宣布，Copilot 管理员现在可以使用增强的程序建议，每周最多获得三份人工智能生成的程序草稿，审阅后即可发布。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
为了充分利用自动协助功能，您将收到新的程序建议，其中包括人工智能自动生成的程序草稿。人工智能生成的程序草稿侧重于您最常见的客户支持问题，并结合已解决工单数据和现有知识库内容，提供分步指导来帮助您成功解决问题。
当有新的人工智能生成程序草稿需要审阅和发布时，您将在管理中心的“自动协助”和“建议”页面上看到程序建议。然后，您可以从建议直接导航到知识管理员，审阅、编辑并发布人工智能生成的程序草稿，使其可供自动协助使用。
您可以随时查看知识管理员的程序页面，访问人工智能生成的程序草稿。
Zendesk 为何作出这项更改？
当采取正确的程序时，自动协助可发挥最大价值。然而，从头创建程序通常既耗时又复杂。因此，团队可能会延迟设置，或无法完全发挥自动协助的强大功能。
程序建议可主动将您引导到最适合自动协助解决的客户支持问题，并将您的已解决工单和相关知识库内容转为人工智能生成的草稿，从而消除这一障碍。借助人工智能生成的程序草稿，您可以减少编写程序的时间，提高设置自动协助的效率。
我需要做些什么？
如果您正在使用自动协助，您将收到根据您的工单和帐户数据提供的程序建议。程序草稿仅根据需要生成，因此您可能无法立即看到建议。
要充分利用自动协助，我们建议您：
- 每周检查程序建议
- 审查并进行必要的更改（如需）
- 发布程序，使其可供自动协助使用
- 确保相关工单已使用自动协助标签
- 使用知识管理员的程序页面或专员 Copilot 工作效率面板监测自动协助的性能（例如接受率）
- 迭代优化程序，直到满足您的预期
- 在新的人工智能生成的程序可用时，持续对其进行审阅
要了解更多信息，请参阅审阅和发布人工智能生成的程序，以用于自动协助和了解 Copilot 建议。
人工智能生成的程序草稿默认为自动生成。您可以根据需要在知识管理员中将其关闭。
如果您想对人工智能生成的特定程序草稿提供反馈，可以使用此表格。如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。