| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 16 日 | 2026 年 2 月 18 日 | 2026 年 2 月 23 日 |
2025 年 10 月 7 日，我们宣布正式推出人工智能专员工单，支持您在 Support 和专员工作区中以只读工单方式查看人工智能专员对话。为了确保充分利用这一重要功能，我们将为特定 Pod 中的客户默认开启人工智能专员工单。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
对于以下 Pod 的客户，人工智能专员功能将于 2026 年 2 月 18 日至 2 月 23 日期间在其帐户中自动启用（如尚未启用）。推行将按以下日程计划进行：
- 2 月 18 日：Pod 25 和 17
- 2 月 19 日：Pod 20 和 28
- 2 月 23 日：Pod 23 和 27
提示：如果您不确定自己的帐户在哪个 Pod 中，请参阅如何了解我在哪个 Pod 中？
从现在到 2026 年 2 月 18 日，以上所列 Pod 的客户将收到关于此帐户更改的进一步电邮通讯。
在 2026 年 5 月 4 日之前，您可以选择关闭此功能。请参阅打开或关闭人工智能专员工单功能
决定关闭人工智能专员工单之前，请审慎考量以下几点：
- 人工智能专员工单不会影响到您现有的报告。在 2026 年底前，我们计划将人工智能专员工单信息整合至报告资源体系。
- 如同其他工单一样，人工智能专员工单同样计入您的帐户存储限额。
- 如有需要，请适时查看 Zendesk 帐户中管理数据存储空间中的选项，以腾出或增加存储空间。
- “Support 类型”工单字段可有助于您有针对性定位并删除人工智能专员工单。请参阅工作流程配方：创建人工智能专员工单的工单删除日程计划.
- 如果您关闭人工智能专员单，则在 2026 年 5 月 4 日之前，Zendesk 质量保证中不会显示仅限人工智能专员的对话，除非您在该日期之前重新启用该功能。只有在该功能启用后创建的对话才会显示在 Zendesk 质量保证中。
自 2026 年 5 月 4 日起，此功能对所有客户默认启用，且无法关闭。如此一来，即可确保所有客户都能充分利用人工智能专员工单提供的专业见解。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们的目标是为您提供全面透明的客户互动体验，无论是与人类专员还是人工智能专员。此外，本次更新有助于您深入洞察计入自动解决的对话内容。
我需要做些什么？
如果您对这方面尚不了解，建议您参阅了解仅限人工智能专员工单的人工智能专员对话，以获取关于人工智能专员工单功能的详细信息。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。