| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 22 日 | 2026 年 1 月 22 日 | 2026 年 1 月 23 日 |
要在业务发展过程中保持意向检测准确性，关键在于清晰指示哪些问题需要注意以及如何解决。通过此次更新，智能分类引入了意向质量建议，便于您了解意向定义在哪些方面影响了准确性，并根据产品内指南直接采取行动。
这些建议会突出显示冲突（例如意向重叠或重复），并指导您进行必要调整，以便日后以更简单、更智能的方式管理和提高意向准确性。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，智能分类会在“意向”页面显示质量建议，让您可以更轻松地查看意向行为并解决准确性问题。通过意向质量建议，您可以：
- 了解意向何时会相互重叠或重复，并可能争相对同一工单进行分类
- 查看建议以了解问题被标记的原因和相关背景信息
- 并排查看重复意向并停用不再需要的意向，从而解决意向重复问题
- 使用预填充的建议优化重叠意向，以明确意向名称和描述
- 直接在背景信息中应用更改
所有建议和操作都集中在一处，这样当意向库不断扩大时，更易于保持意向定义清晰、准确。
Zendesk 为何作出这项更改？
随着意向数量增长，保持准确性变得日益困难。冲突（例如意向重叠或重复）会逐渐影响路由一致性和自行程序性能。意向质量建议为您提供了一种更具指导性和前瞻性的方法来保持意向准确性。智能分类可尽早发现并清晰显示需要解决的问题，帮助团队在不增加额外工作量的情况下持续提高意向质量。
我需要做些什么？
此新体验将于 2026 年 1 月 22 日至 2026 年 1 月 23 日期间逐步向所有使用 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户推出。无需任何操作。要了解更多关于意向冲突检测的信息，请参阅通过个性化建议提高意向质量。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。