请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
统一导航： Zendesk 所有产品之间的导航更加方便。请参阅 关于 Zendesk 产品间统一导航 (EAP)。
操作生成器： 为自定义操作添加了更多输入数据类型（日期；日期和时间；由日期、日期和时间、数字、小数、文本或 true/false 值组成的数组）。当自定义操作用作操作流程中的一个步骤时，以及被自动协助程序引用时，这些新的输入类型可用。请参阅 创建自动协助和操作流程的自定义操作。
搜索列自定义：添加了新功能以在Support中自定义搜索结果页面，最多支持 10 列。
固定：
- 以前，当工单取消暂停时，SLA 计时器会重置并启动新实例。这可能会使之前暂停的实例处于不完整状态，从而导致 Explore 报告中的数据不正确。
完成此更改后，当工单取消暂停时，相同的SLA实例将恢复计时，计时器会从暂停前的位置继续计时。因此， SLA是真正的暂停然后恢复，而不是重新开始。
Copilot
新建：
- 对人工智能功能的访问进行更精细的控制是呼声最高的 Copilot 增强功能之一。通过组级别的权限，您可以为组织内的不同组定义精确的访问级别。请参阅打开增强写作生成式人工智能功能、打开工单的合并建议和打开类似工单。
- Copilot 管理员现可受益于增强的程序建议，其中每周包含多达三份新的人工智能生成程序草稿，以供审阅和发布。请 参阅审阅和发布人工智能生成的自动协助程序和了解 Copilot 建议。
- 智能分类：
- 引入了 意向 的质量建议。
- 包括对跟进（关闭工单）和 Facebook 消息渠道的支持。
人工智能专员和知识
新建：
- 知识：编辑者 - 文章的已迁移/未迁移列表 -按迁移状态筛选文章
- 知识：程序——宣布推出人工智能生成程序，并为使用自动协助的 Copilot 客户人工智能推荐。
- 人工智能专员：在报告中引入了筛选选项“其他”，使客户只能查看仅带有简短交谈/默认回复的对话
- 人工智能专员：将面板上的数据保留期限延长到了 35 个月（之前我们仅显示 12 个月的数据）。这样客户就可以逐年比较人工智能专员的业绩。
固定：
- 知识：自行程序潜在客户 EAP——固定的非专员品牌帮助中心创建和激活路由。将新建的帮助中心引导到知识生成器，将现有的帮助中心引导到相应的管理员页面。
- 人工智能专员：已修复导致导航到搜索结果后更改缩放值时对话生成器视口重置到默认位置的错误。
- 人工智能专员：已修复对话生成器搜索功能的错误，该错误会忽略 API 整合块的环境下拉菜单。
分析
新建：
- 引入基于品牌的权限和更丰富的面板限制功能，以使分析访问与品牌一致，安全地将面板扩展到更多用户，并仅向每个人显示允许其查看的数据。请参阅基于查看者动态调整面板数据。
应用市场
新建：
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趋势和主题见解，按 Pluno 提供（Support）
- Pluno 趋势和主题洞察使用高级语言模型来了解背景信息中的工单内容。根据内容和背景信息自动将工单分组到分层主题和副主题中。比较最近与历史数据，以发现新出现的问题和已拒绝的主题。按品牌细分见解，以便进行针对性分析。探索主题层次结构的直观界面专为快速导航而设计。每个集群都直接链接到基础工单，以实现完全的透明度。
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合金（Support）
- 通过将客户反馈转化为可操作的见解，Allory 帮助产品团队开发更好的软件。我们的平台将支持对话与产品开发联系起来，使团队能够更快地验证想法。直接从 Zendesk 工单创建功能请求原型，将客户对话链接到产品计划，跟踪哪些客户请求了特定功能，并在客户请求的功能发货时通知他们
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GitLab by integrateCloud（Support）
- GitLab by integrateCloud 支持支持和开发团队无缝协作。通过此整合，专员可直接从 Zendesk 工单创建新的 GitLab 问题，并链接和跟踪 Zendesk 中现有的 GitLab 问题。通过从 GitLab 到 Zendesk 的自动状态更新，保持支持和工程设计的一致性。 Zendesk 劳动力管理(劳动力管理)
本周没有更新的产品
- 人工智能专员（高级）
- 语音
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- Zendesk 质量保证
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