创建和管理服务目录的类别

服务目录是用户定义的工单渠道。如果服务目录已启用， Support管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。类别为您提供了一种组织服务的方式，便于管理员在提交服务请求时进行管理，也便于用户导航。

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概要： ◀ ▼

您可以创建、编辑和删除服务类别，以便组织您的服务目录，方便用户查找和请求服务。类别最多可以嵌套五层，一项服务可以属于多个类别。删除一个类别将移除其子类别，并取消分类其服务。您可以创建最多 100 个类别，以有效管理您的服务产品。

服务目录是用户定义的工单渠道。如果已启用服务目录， Support管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。类别为您提供了一种组织服务的方式，便于管理员在提交服务请求时进行管理，也便于用户导航。

本文章包含以下主题：

• 创建服务类别
• 编辑服务类别
• 删除服务类别

相关文章：

• 将服务添加到服务目录
• 编辑和管理服务目录中的服务

创建服务类别

管理员和用户可以使用服务类别来筛选服务列表。类别最多可以嵌套五层。服务项目可以属于多个类别。

您最多可以创建 100 个类别。

创建服务类别

1. 在知识管理员中，单击服务目录（ ）。
2. 单击创建，然后选择类别。

   或者，在类别面板中，您可以单击添加图标 ( ）。

3. 选择一个父类别。

   对于顶级类别，选择主要类别。

4. 输入类别名称。
5. 单击创建。

   创建服务类别后，您可以单独或批量为其添加或移除服务。

编辑服务类别

如果您在创建后需要修改服务类别的名称，可以对其进行编辑。

编辑服务类别的名称

1. 在知识管理员中，单击服务目录（ ）。
2. 在类别面板中，单击您要编辑的类别名称。
3. 单击操作，然后选择编辑。
4. 根据需要修改类别名称。
5. 单击保存。

删除服务类别

当您删除一个服务类别时，该类别中的所有子类别也将被删除。此类别中的所有服务都将变为未分类。

删除服务类别

1. 在知识管理员中，单击服务目录（ ）。
2. 在类别面板中，单击您要删除的类别的名称。
3. 单击操作，然后选择删除。
4. 在确认对话框中，单击删除类别

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