概要： ◀ ▼
您可以连接 Confluence 进行同步，并将其内容用作外部知识源。管理多个空间，控制查看者权限，并根据需要手动重新同步内容。移除连接将停止内容同步和可用性。此整合将 Confluence 内容整合到您的工作流程和支持资源中，帮助您扩展知识库。
您可以将 Confluence 连接到您的 Zendesk 帐户，以便使用外部内容时可以随时随地使用内容。
连接 Confluence 网站
您可以创建连接，以提取并同步您 Confluence 空间中的内容。在连接 Confluence 网站后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。
您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 单击外部内容>连接。
- 单击创建连接。
- 在 Confluence 卡中，单击连接。
- 使用对您要同步到 Zendesk 的内容有正确权限的用户帐户登录 Confluence。
- 在下拉列表中选择您的 Confluence 网站，然后单击接受。
- 在Confluence 站点中，选择您要连接的 Confluence 站点。
- 在空间中，选择您要连接的空间。注意：不允许连接到 Confluence 中的个人空间。
下拉菜单中仅显示前 20 个空格（按字母顺序显示）。要选择一个不显示在菜单中的空间，请在搜索框中输入该空间的名称，然后在其显示后将其选中。要移除空格，单击空格标签上的X。
- 单击同步以开始同步您的网站。
同步完成后，页面上每个已同步空间的状态会显示为绿色的“已同步”。
添加另一个 Confluence 空间
创建与 Confluence 网站的连接后，您可以随时为该连接添加更多空间。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 (
），然后在 Confluence 网站包含您要添加的空间的行上选择添加内容。
- 在Confluence 站点中，选择您要添加的空间所在的 Confluence 站点。
- 在空间中，选择您要连接的空间。
下拉菜单中仅显示前 20 个空格（按字母顺序显示）。要选择一个不显示在菜单中的空间，请在搜索框中输入该空间的名称，然后在其显示后将其选中。要移除空格，单击空格标签上的X。
- 单击同步以开始将空间同步到知识。
同步完成后，页面上每个新近同步的空间会显示绿色的“已同步”状态。
管理已连接到您 Zendesk 帐户的 Confluence 空间
创建 Confluence 连接后，您可以根据需要更改已连接的网站和空间。
管理 Confluence 内容的查看者权限
您可在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，指定谁可查看已连接的 Confluence 内容。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 ( ）在您要管理的空间行的 ，然后选择管理。
- 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步 Confluence 内容
当您连接 Confluence 为外部内容源时，每 24 小时运行一次同步过程，以更新新的或已更改的内容。您也可以手动强制同步。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ) 替换您要同步的网站或空间。
-
再次选择同步。
Confluence 空间会立即同步，且上次同步时间列将更新为最近的同步时间。
断开与 Confluence 网站或空间的连接
如果您不想再同步 Confluence 网站或空间的内容，可以移除这些连接。如果您移除一个站点连接，该站点内所有的空间连接都将被移除。要移除单个空间连接但在网站内保留其他空间连接，请仅移除空间连接。
当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ) 替换您要断开连接的网站或空间。
- 选择移除连接。
- 审阅消息，然后单击移除连接。
空间将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
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