连接 Google 云端硬盘作为外部知识源

您可以创建连接，从您的共享 Google 云端硬盘提取并同步内容。连接 Google 云端硬盘后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。

我的服务模式是什么？

所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

Support，含

知识 Professional 或 Enterprise

概要：◀▼

您可以连接共享 Google 云端硬盘作为外部知识源，以同步 Google 文档和表格内容，用于您的工作流程。管理多个共享云端硬盘、设置用户区段的查看者权限、手动重新同步内容，并根据需要断开与驱动器的连接。此整合有助于根据配置的权限使用可访问的外部文档保持您的知识库更新。

您可将 Google 云端硬盘连接到 Zendesk 帐户，使您共享的 Google 云端硬盘中的内容可在任何使用外部内容的地方作为知识来源。

注意：目前，Google 云端硬盘连接器支持 Google 文档和表格。此外，Google 云端硬盘连接器可同步来自共享 Google 云端硬盘的内容。来自私密 Google 云端硬盘的内容未同步。您可以注册 PDF 提取 EAP以启用PDF 文档同步。

本文章包含以下主题：

• 连接共享 Google 云端硬盘
• 添加另一个共享云端硬盘
• 管理已连接到您 Zendesk 帐户的 Google 云端硬盘

相关文章：

• 将外部知识源连接到您的 Zendesk 帐户
• 帮助中心的知识产品限制

连接共享 Google 云端硬盘

您可以创建连接，从您的共享 Google 云端硬盘提取并同步内容。连接 Google 云端硬盘后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。

您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。

设置 Google 云端硬盘连接

1. 在知识管理员中，单击管理文章( ）。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 在可用来源部分，单击 Google 云端硬盘卡片上的连接。

   

4. 查看“Google 云端硬盘连接”屏幕，然后单击继续。

   

5. 登录 Google 的用户帐户要对您要同步到 Zendesk 并允许 Zendesk 访问您的 Google 云端硬盘文件的内容具有正确的权限。
6. 选择您要同步的驱动器，然后单击同步。

   

同步完成后，页面上每个已同步来源会显示绿色的“已同步”状态。

添加另一个共享云端硬盘

创建与 Google 云端硬盘的连接后，可以随时添加更多共享云端硬盘到该连接。

添加共享云端硬盘到 Google 云端硬盘连接

1. 在知识管理员中，单击管理文章( ）。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 单击选项菜单 ( ），然后选择添加内容。

   

4. 选择您要同步的驱动器。

   

5. 单击同步以添加共享驱动器，并开始将其同步到知识。

   同步完成后，页面上每个新添加的云端硬盘会显示绿色的“已同步”状态。

管理已连接到您 Zendesk 帐户的 Google 云端硬盘

创建 Google 云端硬盘连接后，您可以根据需要更改已连接的云端硬盘。

本部分包含以下主题：

• 查看 Google 云端硬盘连接详情
• 管理 Google 云端硬盘内容的查看者权限
• 手动重新同步 Google 云端硬盘内容
• 断开 Google 云端硬盘连接

查看 Google 云端硬盘连接详情

您可以查看已连接到“知识”的共享 Google 云端硬盘的相关信息，包括创建时间、创建者以及最后同步时间。

查看 Google 云端硬盘连接详情

1. 在知识管理员中，单击管理文章( ）。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 单击选项菜单 ( ）在您要管理的驱动器行上，然后选择管理。

   

4. 查看关于连接的详情：
   • 创建于：连接创建时
   • 连接者：创建连接的知识管理员的姓名
   • 项目：云端硬盘中已连接文件的数量
   • 状态：同步状态
   • 最后同步于：上次同步发生的时间。同步每 24 小时自动执行一次，但也可以手动触发
   • 连接：已连接驱动器的名称
   • 查看权限：谁可以查看已连接的文件。要查看文件内容，用户在 Google 云端硬盘中必须有权限访问相应内容。
   
5. 单击保存。

管理 Google 云端硬盘内容的查看者权限

您可在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，指定谁可查看已连接的 Google 云端硬盘内容。

管理 Google 云端硬盘内容的查看者权限

1. 在知识管理员中，单击管理文章( ）。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 单击选项菜单 ( ），在您要管理的来源的行上，然后选择管理。
4. 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看来自此来源的内容：
   • 仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
     • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
     • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
       注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
     • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
   • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
5. 单击保存。

手动重新同步 Google 云端硬盘内容

当您连接 Google 云端硬盘作为外部内容源时，每 24 小时运行一次同步过程，以更新新的或已更改的内容。您可以手动强制同步。

手动重新同步 Google 云端硬盘内容

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要同步的连接。

   

2. 再次选择同步。

   Google 云端硬盘连接会立即同步，上次同步列将更新为最近的同步时间。

断开 Google 云端硬盘连接

如果您不想再同步共享云端硬盘，可以移除与 Google 云端硬盘的连接。如果您移除一个 Google 云端硬盘连接，该网站内所有的共享云端硬盘连接都将被移除。要移除单个共享云端硬盘连接但保留 Google 云端硬盘中的其他连接，只需移除共享云端硬盘连接即可。

当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。

断开与 Google 云端硬盘的连接

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）表示您要断开连接的连接或共享云端硬盘。

   

2. 选择移除连接。
3. 审阅消息，然后单击移除连接。

   

   共享云端硬盘将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容来源。

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