请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- 我们对新版全局 OAuth 客户端的默认行为进行了一些更改，以便访问令牌和刷新令牌自动过期。此外，现有本地（非全局）OAuth 客户端采用刷新令牌工作流程的截止日期已延长至 2027 年 4 月 1 日。请 参阅使用OAuth刷新密钥。
- 由于移除 API 的密码访问，以前不符合资格的客户现在可以注册参加两步验证 (2SV)。2026 年 2 月 23 日至 3 月 5 日，所有符合条件且已启用 Zendesk 身份验证的客户将注册两步验证。
- Zendesk 将查看访问和审核日志的权限从管理员用户角色扩展到了自定义用户角色。以前，只有管理员用户可以通过访问这些日志审核系统活动。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
产品导航更新
Support
- 已修复顶部导航应用仅显示应用名称和“X”按钮的问题。
- 修复了与顶部栏导航相关的问题，其中多个应用（Aircall、Five9、Amazon Connect 和其他第三方应用）失败或行为不正确。已恢复完整的应用弹出窗口、前台/焦点/通知处理以及控制面板加载。
- 修复了右键单击/上下文菜单粘贴在搜索中不起作用的问题（搜索字段失去焦点或关闭）。
- 已修复搜索栏 UI 错误：搜索栏在单击或使用粘贴时立即关闭。
管理中心
- 已修复阻止选项在新的浏览器标签中打开的问题（受影响的需要在单独标签中检查多个触发器/自行程序的工作流程）。
- 已修复统一导航中无法在新标签/窗口中打开管理员选项（例如触发器、自行程序）的问题，并已恢复多标签工作流程以便同时检查多个设置。
知识
- 已解决专员在查看知识库文章时不可见“编辑文章”按钮的问题。
- 已解决一个问题：在知识库中使用 （新导航）切换品牌时，会重定向到知识文章管理员页面，而不是保留帮助中心视图。
- 已修复知识管理中的一个问题，切换语言时“保存”按钮和修订状态可能会消失，导致未保存的更改丢失，需要刷新。
Copilot
新建：
- 您现在可以将公开帮助中心文章和已发布程序插入到现有程序。请参阅关于程序中的帮助中心内容和创建自动协助程序。
- 现在您可以在 Analytics 的智能分类面板中直接访问实体报告。请 参阅分析智能分类活动。
- 添加了对 Facebook Message 工单渠道的支持。
人工智能专员和知识
新建：
- 帮助中心中改进的请求列表体验已正式发布： 帮助中心公告
固定：
- 沙盒环境环境配置——配置沙盒环境环境中的组织和人工智能专员的新功能现已面向所有新的人工智能专员 Advanced 客户推出
- 已修复导致系统操作在人工智能专员（高级）对话日志中显示为已删除操作的错误。
- 修复了人工智能专员（高级）区段配置模式中的多个视觉和验证错误。
- 已修复一个错误：如果人工智能专员（高级）对话中包含使用句段的条件块，该对话会导致保存错误。
语音
新建：
- 语音通话栏（通话期间位于工单顶部的通话控件）已更新。除了更时尚的设计，我们还添加了一个闪烁的图标，以显示通话正在录音。
分析
新建：
- 我们已在预先设置的 Zendesk Knowledge 面板中添加了新的简要答案数据集和简要答案标签。
- 我们已更新了工单标签报告功能。今后，报告中的工单标签将仅支持函数 INCLUDES_ALL 和 INCLUDES_ANY。
应用市场
新建：
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Aisera Assist（Support）
- Aisera Assist 可与现有解决方案配合使用，为客户提供端到端人工智能服务体验。人工智能客户服务通过对话式人工智能、NLU 搜索和无监督 NLP 提供全方位渠道整合，以加快知识请求的修复速度，并自动解决任务和操作。Aisera 的 Assist 产品提供智能自行程序，可以对大量工单进行分类和发送，从而缩短解决时间，提高用户满意度。“协助”通过推荐类似工单、知识文章和次佳操作，为专员提供支持。
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上升（Support）
- Award 是一个功能齐全的UCaaS解决方案，它将云 PBX 语音、在线交谈、企业短信、视频会议、文件共享和联系人中心整合到一个平台中。将 Award 的关键功能无缝整合到 Zendesk 中，以提高员工工作效率，提供更加个性化的体验。直接在 Zendesk 中轻松拨打电话，调出来电时的现有客户工单，并为现有客户快速创建支持工单。
Zendesk 质量保证
新建：
- 对于自定义提示测试，我们现在可以使用基于会话的提示测试历史记录。这样客户可以在测试期间查看各个版本的提示，并选择最佳版本进行上线。
在提示测试会话中，如果您编辑提示并单击 验证，将记录新的提示版本及其评估结果（匹配率和任何手动评估）
您可以查看更早的版本及其评估结果，然后选择要创建的最合适的提示。
本周没有更新的产品
- Support
- 人工智能专员（高级）
- 消息传送和实时在线交谈
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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