| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 3 月 9 日 | 2026 年 3 月 9 日 |
我们即将推出将特定用户配置为任意人工智能专员电邮回复发件人的功能。此更改仅影响专员工作区工单视图中显示的用户。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
我们最近宣布了一项更改，即简化电邮渠道的整合流程并为高级人工智能专员引入系统用户。通过这项更改，您不再需要使用专员席位来授权人工智能专员的电邮回复。但是，这也意味着，在工单中查看电邮时，客户电邮的回复是由系统用户发送的。
现在，您可以选择将特定用户配置为任意人工智能专员电邮回复的发件人，或者仍使用系统用户。哪个选项最适合您，取决于您的设置。如需指导，请参阅配置高级人工智能专员电邮回复的发件人。
客户将继续在收件箱中接收人工智能专员的电邮回复，发送方为您在管理中心选择的品牌名称和客服电邮地址。但是，在专员工作区中，工单会显示人工智能专员的回复来自系统用户（默认）或您配置的发件人。
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| 客户在电邮中看到的内容 | 如果您使用默认系统用户：专员或管理员在工单中看到的内容 | 如果您配置了发件人：专员或管理员在工单中看到的内容示例 |
Zendesk 为何作出这项更改？
我们认识到能够选择自己的品牌这一点非常重要，因此推出了可在工单中配置人工智能专员电邮回复发件人的选项。
我需要做些什么？
如果您当前使用的是上一次更改引入的系统用户，并且您不想配置想要在工单中显示的电邮发件人，则无需进行任何操作。
如果您当前使用的是先前宣布更改之前已配置的授权用户，则该用户仍将被用作电邮发件人。但现在您可以根据需要更改此用户。
如果您想要将其他用户配置为工单的电邮发件人，请参阅配置高级人工智能专员电邮回复的发件人。请注意，任何从属触发器中对用户的引用也需要更新。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。