连接 Notion 作为外部知识源

您可以将 Notion 连接到您的 Zendesk 帐户，以使内容随处可用。您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。

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所有 Suite：

Team、Growth、Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus

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知识 Professional 或 Enterprise

概要： ◀ ▼

您可以连接 Notion 作为外部知识源，以便从您的 Notion Teamspace 同步内容，用于您的工作流程。每个帐户只允许一个 Notion 连接，以同步顶级页面和子页面的内容。您可以管理连接详情、查看者权限，手动重新同步内容，或在需要时断开与 Teamspace 的连接。添加新的顶级页面需要重新连接。

您可将 Notion 连接到您的 Zendesk 帐户，这样无论使用外部内容，都可使用该内容。您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。

本文章包含以下主题：

• 设置 Notion 连接
• 在您的 Notion 连接中添加或移除内容
• 管理已连接到您的 Zendesk 帐户的概念 Teamspace

相关文章：

• 关于将外部内容连接到 Zendesk 以在各种知识体验中使用
• 帮助中心的知识产品限制

设置 Notion 连接

您可以设置 Notion 连接，以便从您的 Notion Teamspace 进行连接并同步内容。连接 Notion Teamspace 后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。

重要提示：由于 Notion 的限制，您只能在 Zendesk 帐户中设置一个 Notion 连接。要从此连接添加或移除内容，请参阅在您的 Notion 连接中添加或移除内容。

设置 Notion 连接

1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 在可用来源部分，单击您要连接的来源上的连接。

   

4. 单击继续。

   

5. 从右上角的下拉列表中选择您的 Notion 工作区，然后单击选择页面。

   

6. 在 Teamspace 中选择您要同步的页面，然后单击允许访问。
   注意：要同步到您 Zendesk 帐户，页面正文必须有内容。

   

   同步完成后，页面上每个已同步的 Teamspace 会显示绿色的“已同步”状态。项目数反映了您已同步的顶级页面以及顶级页面下的所有子页面。

   

在您的 Notion 连接中添加或移除内容

由于 Notion 的限制，您只能设置一个 Notion 连接。当您设置 Notion 连接时，您需要指定要连接的 Teamspace，以及该 Teamspace 中要同步的顶级页面。每次手动或自动同步期间，都会同步内容在所选顶级页面下方的所有子页面。

当您在 Notion 中添加一个或多个子页面于已同步的顶级页面时，这些页面将在下一次同步时自动提取到“知识”。但是，如果您想在现有 Notion 连接中添加新的顶级页面，则必须完全移除该连接，并设置一个新的连接。

管理已连接到您的 Zendesk 帐户的概念 Teamspace

创建 Notion 连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，以及手动重新同步或移除连接。

本部分包含以下主题：

• 查看意向连接详情
• 管理注释内容的查看者权限
• 手动重新同步 Notion 内容
• 断开与概念的连接 Teamspace

查看意向连接详情

您可以使用信息面板查看关于 Notion 连接的信息，例如创建时间、创建人，以及最后一次同步时间。

查看意象连接详情

1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 单击选项菜单 ( ），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。

   

4. 查看关于连接的详情：
   • 创建于：连接创建时
   • 连接者：创建连接的知识管理员的名称
   • 项目：Teamspace 中已连接页面的数量
   • 状态：同步状态
   • 最后同步于：上次同步发生的时间。同步每 24 小时自动执行一次，但也可以手动触发

   

管理注释内容的查看者权限

您可以在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，规定谁可以查看已连接的意向内容。

管理注释内容的查看者权限

1. 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
2. 单击外部内容>连接。

   

3. 单击选项菜单 ( ），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。
4. 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
   • 仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
     • 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
     • 专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。
       注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
     • 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
   • 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。

   

5. 单击保存。

手动重新同步 Notion 内容

当您连接 Notion 作为外部内容源时，同步过程每 24 小时运行一次，以更新您连接的顶级页面及其子页面中新的或已更改的内容。

注意：当您在 Notion 中添加一个或多个子页面于已同步的顶级页面时，这些页面将在下一次自动或手动同步时自动提取到“知识”中。但是，如果您想添加一个顶级页面到现有的 Notion 连接，您必须完全移除该连接，并设置一个新的连接。

手动重新同步概念内容

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要同步的连接。

   

2. 再次选择同步。

   概念连接将立即同步，上次同步列将更新为最近的同步时间。

断开与概念的连接 Teamspace

如果您不想再同步其内容，可以移除与 Notion 的连接。如果您移除连接，该连接中的所有 Teamspace 内容都将被移除。

当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。

断开与概念网站的连接

1. 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）替换为您要断开连接的团队空间。

   

2. 选择移除连接。
3. 审阅消息，然后单击移除。

   

   Teamspace 将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。

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