概要： ◀ ▼
您可以连接 Box 作为外部知识源，以同步选定根文件夹及其子文件夹中受支持的文件（Word、Excel、HTML、Markdown）。通过设置查看者权限、手动同步内容或移除连接来管理连接。此整合有助于通过可跨工作流程访问的外部内容及时更新知识库，从而改进支持团队的内容管理和访问控制。
设置 Box 连接
您可以设置 Box 连接，以连接并同步您 Box 知识库中的内容。
当您设置 Box 连接时，您选择位于您的 Box 知识库根目录中的父文件夹。同步连接器时，该父文件夹中所有受支持的内容（包括子文件夹和受支持的文件）都将同步到您的 Zendesk 帐户。
您可以同步任意数量的父文件夹；但是，您必须为每个连接创建一个新连接。创建 Box 连接后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 单击外部内容>连接。
- 在可用来源部分，单击 Box 卡上的连接。
- 单击继续。
- 使用对您要同步到 Zendesk 的内容具有正确权限的用户帐户登录 Box。
- 选择您要同步到 Zendesk 帐户的根文件夹，然后单击同步。
您只能选择根目录中的顶级文件夹；您无法选择根目录中的子文件夹或单个文件。选择根文件夹后，同步范围将自动包括该文件夹中所有子文件夹和受支持的文件类型（docx、.xlsx、.html 和 .md）。
同步完成后，页面上每个已同步文件夹显示绿色的“已同步”状态。项目数反映了您从顶级文件夹及其下的所有子文件夹同步的文件数量。要同步到您 Zendesk 帐户的文件，其内容必须包含 。
在您的 Box 连接中添加或移除内容
当您设置 Box 连接时，您需要指定 Box 中要连接的根文件夹。如果您要将其他根文件夹连接到 Box 连接器，可以创建其他连接，每个连接包含一个根文件夹。每个根文件夹中所有受支持的内容（子文件夹和受支持的文件类型）都将同步到连接。
要在 Box 连接中添加或移除内容，可以在 Box 知识库中添加或删除内容，然后等待自动同步，或手动同步您的网站。新内容项目将反映在您的“连接”页面上 Box 连接的项目编号中。
管理 Box 连接
创建 Box 连接后，您可以查看关于该连接的信息、设置内容的查看者权限，以及手动重新同步或移除连接。
查看 Box 连接详情
管理 Box 内容的查看者权限
您可在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，指定谁可查看已连接的 Box 内容。
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 (
），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。 - 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不要求登录的任何人。
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步 Box 内容
当您将 Box 连接为外部内容源时，同步过程每 24 小时运行一次，以更新您连接的顶级文件夹及其子文件夹中新的或已更改的内容。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要同步的连接。
-
再次选择同步。
Box 连接将立即同步，且上次同步列将更新为最近的同步时间。
移除 Box 连接
如果您不想再同步其内容，可以移除与 Box 的连接。如果您移除连接，该连接中的所有内容（文件夹和子文件夹）都将被移除。
当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ) 替换您要移除的 Box 连接。
- 选择移除连接。
- 审阅消息，然后单击移除。
Box 连接将从连接列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
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