概要：◀▼
您可以连接 Amazon S3 以将 .docx、.xlsx 和 .md 文件同步为外部知识源。通过在 S3 存储桶中添加或移除文件来管理内容，设置用户区段的查看者权限，以及手动重新同步或移除连接。同步每 24 小时更新一次，但可以随时触发。此整合有助于您在工作流程和知识库中保持外部内容的可访问性。
您可以将 Amazon S3 连接到您的 Zendesk 帐户，以便使外部内容随处可用。您必须是知识管理员才能设置和管理外部内容连接。
注意：Amazon S3 连接当前支持 .docx、.xlsx 和 .md 文件类型。
设置 Amazon S3 连接
您可以设置 Amazon S3 连接，以连接并同步您 Amazon S3 存储桶中的内容。连接 S3 存储桶后，您可以配置工作流程以使用此外部内容。
设置 Amazon S3 连接
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 (
)。 - 单击外部内容>连接。
- 在可用来源部分，单击 Amazon S3 卡上的连接。
- 单击继续。
- 在身份验证（第 1 步，共 2 步）页面上，输入以下内容：
- 访问密钥 ID和秘密访问密钥：授予对您要同步的 Amazon S3 存储桶的编程访问权限的AWS IAM 凭证。AWS访问密钥通过AWS Identity and Access Management (AWS) 控制台生成。有关更多信息，请参阅AWS Developer Guide 。
- AWS区域：存储您的存储段的AWS区域。
- 在身份验证（第 2 步，共 2 步）页面上，输入您要同步的 Amazon S3 存储桶的名称。连接器将同步存储桶中所有受支持的文件类型（.docx、.xlsx 和 .md）、文件夹及子文件夹。
在您的 Amazon S3 连接中添加或移除内容
要在 Amazon S3 连接中添加或移除内容，您可以从已连接的 S3 存储桶添加或删除内容，然后等待自动同步或手动重新同步您的网站。新内容项目将反映在您“连接”页面上 Amazon S3 连接的项目编号中。
注意：同步（手动或自动）可能需要最多 24 小时才能完成。
管理已连接到您 Zendesk 帐户的内容
创建连接后，您可以查看关于该连接的信息，设置内容的查看者权限，并手动重新同步或移除连接。
本部分包含以下主题：
查看连接详情
管理内容的查看者权限
您可在 Zendesk 工作流程中设置查看者权限，即谁可查看已连接内容。
管理内容的查看者权限
- 在知识管理中，单击侧栏中的管理文章 ()。
- 单击外部内容>连接。
- 单击选项菜单 (
），在您要管理的连接对应的行上，然后选择管理。 - 在查看权限下，选择以下选项之一，以确定哪些用户区段可以查看此空间的内容：
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 已登录用户：包括创建帐户并登录您的帮助中心的内部和外部用户。
-
专员和管理员：仅包括团队成员，以便您创建仅供内部使用的内容。注意：此区段中包含低权限专员。低权限专员的权限列表参见了解并设置低权限专员的权限。
- 自定义用户区段：允许您通过应用用户区段根据工单标签、组织或组将查看访问权限限制为特定的用户。请参阅创建用户区段以限制访问。
- 对每个人可见：包括访问您的帮助中心且不需要登录的任何人。
-
仅对选定的用户区段可见：从以下任意位置选择最多 10 个用户区段（在 Enterprise 服务模式中才能选择多个用户区段）：
- 单击保存。
手动重新同步内容
连接外部内容源后，每 24 小时运行一次同步过程，以更新新的或已更改的内容。但是，您也可以随时手动重新同步内容，以触发同步流程。
手动重新同步内容
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要同步的连接。
-
再次选择同步。
连接将立即同步，上次同步列将更新为最近的同步时间。
移除连接
如果您不想再同步连接的内容，可以移除连接。如果您移除一个连接，该连接中的所有内容都将被移除。
当您移除连接时，无论使用外部内容，相关内容都将不再可用。
移除连接
- 在“连接”页面上，单击选项菜单 ( ）代表您要移除的连接。
- 选择移除连接。
- 审阅消息，然后单击移除。
连接将从“连接”列表中移除，并且不再可用作外部内容源。
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