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了解如何访问和管理不同类型的触发器，包括工单、消息传送、在线交谈和对象触发器。触发器是根据特定条件自动执行操作的业务规则，有助于您简化支持任务。访问触发器列表以创建、编辑、激活、取消激活或删除触发器，并查看其修订记录，从而提高您有效管理客户互动的能力。
触发器是您定义的业务规则，在事件发生后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。Zendesk 有多种类型的触发器，在 Zendesk 产品中的不同位置进行管理。本文章描述了如何访问每个触发器列表。
本文章包含以下主题：
打开和查看工单触发器
工单触发器是您定义的业务规则，在工单创建或更新后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。您可在管理中心的触发器页面查看工单触发器列表，并在其中管理现有触发器或创建新触发器。
管理员和具有管理业务规则权限的自定义用户角色的专员可以访问触发器页面。
访问工单触发器列表
注意：由于无限滚动和扩展的搜索条件，工单触发器列表不支持 URL 包含搜索条件和页码指示符的旧版触发器书签。这些书签已不再有效。
打开并查看消息传送触发器
消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与对话互动时运行，具体取决于创建触发器时的指定。
注意：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。
在管理中心查看消息传送触发器列表
- 在管理中心，单击
对象和规则，然后选择业务规则>消息传送触发器。
在管理中心的消息传送触发器列表中，您可以进行以下操作：
在 Chat 面板中查看消息传送触发器列表
- 单击 Zendesk 产品图标 (
），选择在线交谈。 - 在 Chat 面板中，选择设置>触发器。
要在 Chat 面板中创建和管理消息传送触发器，请参阅打开和查看在线交谈触发器。
打开和查看 chat 触发器
Chat 触发器将在自定义请求对话或与对话互动时运行，具体取决于创建触发器时的指定。
查看您的在线交谈触发器列表
- 单击 Zendesk 产品图标 ( ），选择在线交谈。
- 在 Chat 面板上，选择设置>触发器。
在在线交谈触发器列表中，您可以进行以下操作：
打开和查看对象触发器
对象触发器是您定义的业务规则，在创建或更新特定自定义对象的记录后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。您可在管理中心的触发器页面查看对象触发器列表，并在其中管理现有触发器或创建新触发器。
管理员和具有管理业务规则权限的自定义用户角色的专员可以访问触发器页面。
访问对象触发器列表
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
- 单击对象标签。
触发器列表显示每个对象触发器的名称和描述，以及使用信息。活跃的触发器默认列出。要查找非活跃的触发器，单击筛选，选择非活跃，然后单击应用筛选。
- 在触发器页面上，您可以进行以下任意操作：
- 此外，您还可以执行以下操作来管理各个对象触发器：
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