打开并查看 Zendesk 触发器

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了解如何打开并查看不同的触发器类型，包括工单、消息传送、在线交谈和对象触发器。这些触发器可根据特定条件和各个渠道的事件自动执行操作。您可以管理、创建、编辑、激活、取消激活和删除触发器以简化工作流程。可通过管理中心或相应面板访问这些功能。

触发器是您定义的业务规则，在事件发生后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。Zendesk 有多种类型的触发器，在 Zendesk 产品中的不同位置进行管理。本文章描述了如何访问每个触发器列表。

本文章包含以下主题：

打开和查看工单触发器

工单触发器是您定义的业务规则，在工单创建或更新后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。您可在管理中心的触发器页面查看工单触发器列表，并在其中管理现有触发器或创建新触发器。

访问工单触发器列表

在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
单击工单标签。
触发器列表显示每个工单触发器的名称和描述，以及 Professional 和 Enterprise 服务模式的使用信息。活跃的触发器默认列出。要查找非活跃的触发器，单击筛选，选择 非活跃，然后单击 应用筛选。
在触发器页面上，您可以进行以下任意操作：
此外，您可以进行以下操作来管理您的个人工单触发器：

注意：由于无限滚动和扩展的搜索条件，工单触发器列表不支持 URL 包含搜索条件和页码指示符的旧版触发器书签。这些书签已不再有效。

消息传送触发器在客户通过消息传送渠道请求对话或与对话互动时运行，具体取决于创建触发器时的指定。

注意：Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板迁移到管理中心。如果您的消息传送触发器没有如本文所述显示在管理中心，请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此迁移的更多信息，请参阅此公告。

在管理中心查看消息传送触发器列表

在管理中心的消息传送触发器列表中，您可以进行以下操作：

在 Chat 面板中查看消息传送触发器列表

要在 Chat 面板中创建和管理消息传送触发器，请参阅打开和查看在线交谈触发器。

Chat 触发器将在自定义请求对话或与对话互动时运行，具体取决于创建触发器时的指定。

查看您的在线交谈触发器列表

在在线交谈触发器列表中，您可以进行以下操作：

对象触发器是您定义的业务规则，在创建或更新特定自定义对象的记录后立即运行，并在满足特定条件时自动执行操作。您可在管理中心的触发器页面查看对象触发器列表，并在其中管理现有触发器或创建新触发器。

访问对象触发器列表

在管理中心，单击侧栏中的对象和规则 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
单击对象标签。
触发器列表显示每个对象触发器的名称和描述，以及使用信息。活跃的触发器默认列出。要查找非活跃的触发器，单击筛选，选择 非活跃，然后单击 应用筛选。
在触发器页面上，您可以进行以下任意操作：
此外，您还可以执行以下操作来管理各个对象触发器：

管理员可使用 Sell 中的销售触发器自动执行每个销售代表工作流程的特定部分。这意味着当您指定的事件发生并满足您配置的条件时，将执行您定义的操作。

查看销售触发器列表

在销售触发器列表中，您可以进行以下操作：

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