如何在 Zendesk 中重新发送电邮？

问题

我的客户 未收到我的工单回复 ，因为我帐户中通知请求者的触发器已取消激活。修复触发器条件 并测试其行为后，它们又可以正常工作了。

但是，如何向客户重新发送电邮？

回答

借助视图、高级搜索、宏和占位符，批量更新受影响的工单，重新发送从未发送给客户的通知。

请按照以下步骤操作：

• 第 1 步：收集受影响的工单
• 第 2 步：创建宏
• 第 3 步：使用该宏批量更新您的工单

第 1 步：收集受影响的工单

创建一个视图以检索未发送消息的工单：

1. 添加 新视图 以收集所有受影响的工单。
2. 输入视图的标题。
3. 在 满足所有以下条件下
   
   • 如果您知道触发器禁用的时间范围，请添加以下条件。
     
     • 工单：状态 |小于 |已关闭
     • 工单：Hours since created |小于 | 120
     • 工单：Hours since created |大于 | 24
       
       在此示例中，视图查看最近五天到 24 小时前创建的工单。
   • 如果您不知道触发器被禁用的时间范围，请考虑其他条件，例如状态或受托人。

除了创建视图之外，在您的 Support 工单顶部，使用“ 搜索” 图标() 并使用 高级搜索 查找受影响的工单。例如，使用以下搜索字符串搜索在两个特定日期之间创建的工单：

created>2020-01-01 created<2020-01-31

第 2 步：创建宏

使用宏创建消息以发送给所有受影响的客户。

1. 创建宏 并输入宏名称。
2. 在 操作 下添加以下条件。
   • 评论/描述

     Hello {{ticket.requester.first_name}},
     
     Unfortunately, the last update we made in this ticket was never 
     delivered to you.
     
     Find below all the messages exchanged in this request:
     
     {{ticket.public_comments}}
     
     Apologies for the inconvenience.

     注意：有关占位符的完整列表，请参阅文章：Zendesk Support 占位符参考。
   • （可选） 添加工单标签 | (resend_notification)
     此条件是可选的，但如果您需要报告这些工单，它会很有用。有关更多信息，请参阅文章：带有工单标签的报告。

第 3 步：使用该宏批量更新您的工单

当您准备好重新发送消息时，在视图或搜索结果中，批量更新您的工单并使用您最近创建的宏：

1. 打开之前创建的视图并选择所有工单。一次更新的最大工单数为 100 张工单。
2. 单击“ 编辑工 单”，在 “更新工 单”中应用已创建的宏。
   
3. 单击提交。

有关更多信息，请参阅文章：

• 批量管理工单
• 客户收不到电邮

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