如何在 Zendesk 中重新发送电邮？

问题

我的客户 未收到我的工单回复， 因为我的帐户中通知请求者的触发器已取消激活。在 修复触发器条件 并测试其行为后，它们已再次工作。

但是，如何向客户重新发送电邮？

回答

借助视图、高级搜索、宏和占位符批量更新受影响的工单，重新发送从未发送的通知给您的客户。

请按照以下步骤操作：

• 第 1 步：收集您的受影响工单
• 第 2 步：创建宏
• 第 3 步：使用该宏批量更新工单

第 1 步：收集您的受影响工单

创建一个视图以检索未发送消息的工单：

1. 添加 新视图， 收集所有受影响的工单
2. 在 工单必须满足所有这些条件以在视图中显示下
   
   • 如果您知道禁用触发器的时间范围，请添加以下条件
     
     • 工单：状态 | 小于 | 已关闭
     • 工单：自创建后小时数 | 小于 | 120
     • 工单：自创建后小时数 | 大于 | 24
       
       在此例中，视图查看了最近五天到 24 小时前创建的工单
   • 如果您不知道禁用触发器的时间范围，请考虑其他条件，例如状态或受托人
   • 单击保存

除了创建视图，也可以在 Support 工单顶部，使用 搜索 图标() ，并使用 高级搜索 查找受影响的工单。例如，使用下面的搜索字符串可搜索在两个特定日期之间创建的工单：

created>2020-01-01 created<2020-01-31

第 2 步：创建宏

使用宏创建消息发送给所有受影响的客户。

1. 创建宏 并输入宏名称。
2. 在 操作 下添加以下条件。
   • 评论/描述

     Hello {{ticket.requester.first_name}},
     
     Unfortunately, the last update we made in this ticket was never 
     delivered to you.
     
     Find below all the messages exchanged in this request:
     
     {{ticket.public_comments}}
     
     Apologies for the inconvenience.

     提示：有关占位符的完整列表，请参阅文章：Zendesk Support占位符引用。
   • （可选） 添加工单标签 | （resend_notification)
     此条件是可选的，但如果您需要报告这些工单，它可能会很有用。有关更多信息，请参阅文章：带工单标签 的报告。

第 3 步：使用该宏批量更新工单

当您准备好重新发送消息时，在视图或搜索结果中，批量更新工单并使用您最近创建的宏：

1. 打开之前创建的视图，选择所有工单。一次更新的最大工单数是 100 张工单。
2. 单击 编辑工单 ，并在 更新工单 中应用已创建的宏。
   
3. 单击提交。

有关更多信息，请参阅文章：

• 批量管理工单
• 客户收不到电邮

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