除了全文搜索之外，您还可以使用常用搜索运算符并结合数据属性关键字和值执行高级搜索，以缩小结果范围。
管理员可以搜索所有内容，专员可以搜索其有权查看的工单和用户。请结合本文章和 Zendesk Support搜索参考执行高级搜索，其中表格列出并描述了您可以使用的全套关键字和值。
本文章涵盖以下主题：
执行高级搜索
），
高级搜索词和术语
通过高级搜索，您可以使用数据属性关键字、运算符和搜索词来缩小搜索结果范围。在高级搜索的上下文中：
- 数据属性关键字表示您将搜索限制在一个或多个特定数据属性内。
- 运算符是用于修改关键字和集中搜索的符号。
- 搜索词是您要搜索的词语、短语或值。
搜索词可包含任意字符串，包括用户、组织或组名。例如，如果您搜索“vip”，就会列出所有带有 VIP 标签的用户。但是，结果也会包括与词语“vip”匹配的其它数据。例如，如果一个组织的名称中含有“vip”，如“中西 VIP 运输”或“Viper 爬行动物用品”，即使它没有 VIP 标签，也会显示在您的搜索结果中。
查找 2015 年 5 月 1 日之前创建的带有“vip”标签的所有项目的搜索字符串示例如下：
tags:vip created<2015-05-01- tags 是一个关键字，表示您仅在一个特定数据属性内搜索，此例中为标签。
- : 是一个运算符，表示标签属性需要匹配后续搜索词。请注意，: 前后没有空格。
- vip 是前面属性/运算符组合引用的搜索词。
- created 是一个关键字，表示您正在“创建于”数据属性中以某个日期为基准搜索项目。
- < 是 运算符，表示您正在搜索某个日期之前创建的用户、工单、组织或文章。
- 2015-05-01 是一个搜索词，表示您要使用的日期。
Please upgrade my account
然而，如果您在一个查询中多次使用一个数据属性关键字，就会根据您指定的值进行 OR 搜索。搜索以下短语会返回含有“silver”或“bronze”标签的结果。
tags:silver tags:bronze
要对多个数据属性关键字执行 AND 搜索，请为关键字添加双引号。搜索以下短语仅返回 同时 含有“superman”和“is_awesome”标签的结果。
tags:"superman is_awesome"
搜索运算符
以下搜索运算符可用于构建搜索语句。
| 运算符 | 描述 |
|---|---|
| : | 冒号表示给定字段应等于指定值。status:open |
| < | 小于status<closed |
| > | 大于priority>normal |
| <= | 小于或等于status<=pending |
| >= | 大于或等于priority>=normal |
| " " | 双引号。在简单的关键字搜索中，这称为短语搜索，以确切的顺序返回确切的单词，但其中不包括标点符号。"Please upgrade my account"
注意：在日语版本的 Support 中，此功能无法正常工作。包括双引号的简单关键字搜索将返回结果，但结果不是按确切顺序显示的词语。
在包含数据属性的搜索中，使用双引号进行 AND 搜索会返回包含搜索中所有属性的结果。 tags:"superman is_awesome" |
| - | 减号。从搜索结果中排除所含词语（或属性值）的内容。例如，以下语句搜索状态为“pending”的工单，但从搜索结果中排除所有含有“invoice”标签的工单：
status:pending -tags:invoice |
| * | 当您要搜索单词的各种形式时，通配符运算符非常有用。例如，搜索 photo* 会返回包含 photography、photographer、photograph 以及其它以“photo”开头的词语的结果。但是，由于通配符搜索涉及性能问题，当前不支持非限定通配符搜索。换言之，您需要使用属性关键字来针对您要查找的数据进行搜索。
subject:photo* |
搜索不包含数据的属性
none 作为搜索词进行搜索，搭配 group、tags、via、organization 或 assignee 关键字即可，示例如下：assignee:none
此搜索会返回所有未分配工单。
按日期和时间搜索
日期属性关键字（created、updated、solved 和 due date）可与搜索运算符结合使用以返回特定日期和某个日期前后的数据。要搜索任意区域设置的日期，请使用格式 YYYY-MM-DD。您还可以使用特定于区域设置的格式，例如美国的 MM/DD/YYYY。
created<2011-05-01
due_date>2010-01-10
solved:2010-01-10
您还可以使用 <= 或 >= 运算符分别表示小于或等于和大于或等于。
用日期和时间组合搜索
created>2015-09-01T12:00:00-08:00 updated<2015-09-01T12:00:00Z
上面的第一个示例搜索的是太平洋标准时间 2015 年 9 月 1 日中午 12:00 之后创建的所有内容。
上面的第二个例子搜索的是世界协调时 2015 年 9 月 1 日中午 12 点之前更新的所有内容。
在某个日期/时间范围内搜索
created>2014-08-01 created<2014-08-05
您还可以在搜索范围内指定时间。以下示例搜索的是世界协调时 2014 年 8 月 1 日晚上 11:59至 2014 年 8 月 4 日午夜之间创建的所有内容：
created>2014-08-01T11:59:00Z created<2014-08-05T24:00:00Z
用相对时间搜索
您可以使用时间单位小时、分钟、天、周、月或年搜索相对于当前时间的一段时间。以下搜索会返回最近四小时内创建的所有内容：
created>4hours
搜索带有特定工单表格的工单
您可以搜索工单表格，获取所有应用该工单表格的结果。例如，以下搜索会返回所有使用“Change Request”工单表格的工单：
form:"Change Request"搜索结果排序
您可使用以下关键字词组按字段对搜索结果进行升序或降序排序：
-
order_by:field -
sort:asc或sort:desc
可以对以下字段排序：
createdcommentedprioritystatusticket_type
使用 order_by 和 sort 关键字等同于使用 API 参数 sort_by 和 sort_order。
使用“type”关键字
对于 API 搜索，可用于缩小搜索结果范围的工具之一是 type 关键字。它用于明确声明您要搜索以下类型之一：
- 工单
- 用户
- 组织
- 组
- 文章（帮助中心）
- 条目或主题（论坛）
使用 type 关键字意味着您正在明确搜索您指定的类型。例如，您可以使用此搜索语句搜索属于客户组织的所有用户：
type:user organization:customers如果您改为搜索 organization:customers，还将获得所有请求者属于此组织的工单。这是因为未明确指定类型的搜索将返回所有类型的结果，包括工单（而组织是工单属性）。
使用 type:user，您的搜索将返回所有属于客户组织的用户。因此，您正在将搜索范围缩小到用户类型，排除工单。
虽然组织和组是用户对象的属性，但它们也有自己的可搜索属性。以下查询仅允许您搜索组织标签，不包括可能用于 Zendesk Support 其它元素（例如工单和论坛主题）的同名标签。
type:organization tags:premium被阻止或已验证用户
您可以根据用户是否被阻止或已通过验证搜索用户。搜索结果会包含具有任何已验证身份（而不仅是电邮地址）的用户，例如已验证电话号码的用户。
搜索被阻止用户：
is_suspended:true is_verified:true搜索常见问答
-
多久可以搜索新数据？
当新数据添加到 Zendesk Support 中时，通常大约需要一分钟时间才能编入索引并可被搜索。实时在线交谈和消息传送对话 可能需要 10 到 12 分钟才会被编入索引。
-
标点符号对搜索有什么影响？
标点符号通常不包括在搜索中。
-
通配符搜索有限制吗？
只有当与属性关键字 (
subject:photo*) 结合使用时才能进行通配符搜索。通配符必须放在搜索词的末尾。 -
可搜索哪些内容？
管理员可搜索 Zendesk Support 中的所有数据。专员可搜索其有权访问的数据。终端用户可对知识库进行全文搜索。
-
支持哪些语言？
支持使用以下语言进行搜索：- 巴西葡萄牙语
- 荷兰语
- 英语
- 法语
- 德语
- 意大利语
- 日语
- 俄语
- 西班牙语
支持包括对日语进行基于字典的标记化，因为在该语言中单词不是用空格分隔的。对于其它语言，针对特定语言的支持主要是提取词干，它允许匹配相同单词的不同形式。值得一提的是，同一词的单数和复数形式通常会匹配。
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