为什么我会遇到错误“拒绝访问”？

问题

为什么我会看到以下错误消息？

拒绝访问。您无权访问此页面。请联系此 Zendesk 帐户所有者以获取更多帮助。

回答

当有人尝试访问其无权查看的页面时，将显示错误消息：拒绝访问。

显示此错误消息的场景可能多种多样。其中包括：

• 访问未与您的子域名关联的第三方应用或来源
• 作为终端用户访问专员门户
• 访问没有所需权限级别的文章
• 访问在您当前服务模式级别不可用的功能
• 访问您的用户角色不允许的页面

访问未与您的子域名关联的第三方应用或来源

此问题可能仅限于其他提供商的 Zendesk 应用，例如：Microsoft Teams。

验证来源：

1. 验证您尝试单击页面的 URL 以及返回错误的 URL。检查您要访问的页面的来源。
   • 将此 URL 与您的Zendesk 子域名进行比较
2. 如果是第三方，请确保：
   1. 您的帐户对第三方来源具有有效的权限
   2. 您的 Zendesk 帐户中存在应用整合
   3. 第三方平台设置中的 Zendesk 也存在此整合

   4. 您 Zendesk 个人资料链接的电邮地址与其他整合中的地址完全相同

      注意：Zendesk 无法保证与第三方的整合。联系管理员或来自任意外部来源的支持以获得帮助。

作为终端用户访问专员门户

当终端用户尝试访问专员门户或专员尝试作为客户登录帮助中心时，通常会发生此错误。

决此问题的步骤：

1. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/logout 以结束上一个会话
2. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal 并使用您的专员凭证登录

将字符串 yoursubdomain 替换为您帐户的子域名。

访问没有所需权限级别的文章

如果问题涉及文章，请让其他专员或具有正确权限级别的管理员检查文章限制是否设置得当。有关更多信息，请参阅设置带用户区段的文章查看权限。

访问在您当前服务模式级别不可用的功能

当您尝试访问服务模式级别未包含的功能时，就会出现此错误。有关服务模式包含内容的更多信息，请访问Zendesk 定价页面。

访问您的用户角色不允许的页面

非所有人或管理员的用户角色只能有限访问 Zendesk 帐户中的工单或功能。

如果您需要调整您用户角色内的权限，或者您需要不同的用户角色，管理员可以提供帮助。有关更多信息，请参阅创建自定义用户角色并分配专员。

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