为什么我会遇到错误“拒绝访问”？

问题

为什么我会看到以下错误消息？

拒绝访问。您无权访问此页面。请联系此 Zendesk 帐户所有者以获取更多帮助。

回答

当有人尝试访问其无权查看的页面时，将显示错误消息：拒绝访问。

在许多场景中都会显示该错误消息。其中包括：

• 访问未与您的子域名关联的第三方应用或来源
• 作为终端用户访问专员门户
• 在没有必要权限的情况下访问文章
• 访问在当前服务模式级别不可用的功能
• 访问用户角色不允许的页面

访问未与您的子域名关联的第三方应用或来源

此问题可能仅限于其他提供商的 Zendesk 应用，例如：Microsoft Teams。

1. 验证您尝试单击的页面的 URL 和返回错误的 URL，检查您尝试访问的页面的来源
   • 将此 URL 与您自己的 Zendesk 子域名进行比较
2. 如果是第三方，请确保：
   1. 您的帐户对第三方来源具有有效的权限
   2. 您的 Zendesk 帐户中存在应用整合
   3. 第三方平台设置中的 Zendesk 也存在此整合

   4. 您 Zendesk 个人资料链接的电邮地址与其他整合中的地址完全相同

      注意：Zendesk 无法保证与第三方的整合。联系管理员或来自任意外部来源的支持以获得帮助。
3. 如果不是相关第三方，请检查以下其他可能性

作为终端用户访问专员门户

在终端用户尝试访问专员门户或专员尝试作为客户登录帮助中心时，经常出现该错误。

决此问题的步骤：

1. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/logout 以结束上一个会话
2. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal 并使用您的专员凭证登录

将字符串 subdomain 替换为您帐户的子域名。

在没有必要权限的情况下访问文章

如果问题与文章相关，请询问具有适当权限的其他专员或管理员文章的限制是否设置得当。有关更多信息，请参阅文章：使用用户区段设置文章查看权限。

访问在当前服务模式级别不可用的功能

在尝试访问服务模式级别未包含的功能时，可能会出现该错误。要详细了解每个服务模式所包含的功能，请访问 Zendesk 定价页面。

访问用户角色不允许的页面

非所有人或管理员的用户角色只能有限访问 Zendesk 帐户中的工单或功能。

如需调整用户角色权限，或需要其他用户角色，请联系联系您的帐户管理员。有关更多信息，请参阅文章：创建自定义用户角色并分配专员。