为什么我会遇到错误“拒绝访问”？

问题

为什么我会看到以下错误消息？

拒绝访问。您无权访问此页面。请联系此 Zendesk 帐户所有者以获取更多帮助。

回答

当有人尝试访问其无权查看的页面时，将显示错误消息：拒绝访问。

在许多场景中都会显示该错误消息。其中包括：

• 作为终端用户访问专员门户
• 在没有必要权限的情况下访问文章
• 访问在当前服务模式级别不可用的功能
• 访问用户角色不允许的页面

作为终端用户访问专员门户

在终端用户尝试访问专员门户或专员尝试作为客户登录帮助中心时，经常出现该错误。

解决此问题的步骤

1. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/logout 以结束上一个会话。
2. 导航到 yoursubdomain.zendesk.com/access/normal 并使用您的专员凭证登录。

将字符串 subdomain 替换为您帐户的子域名。 

在没有必要权限的情况下访问文章

如果问题与文章相关，请让具有适当权限的其他专员或管理员检查文章的限制是否设置得当。有关更多信息，请参阅文章：使用用户区段设置文章查看权限。

访问在当前服务模式级别不可用的功能

在尝试访问服务模式级别未包含的功能时，可能会出现该错误。要详细了解每个服务模式所包含的功能，请访问 Zendesk 定价页面。 

访问用户角色不允许的页面

非所有人或管理员的用户角色只能有限访问 Zendesk 帐户中的工单或功能。

如需调整用户角色权限希望被分配其他用户角色，请联系您的帐户管理员。有关更多信息，请参阅文章： 创建自定义用户角色并分配专员。