管理组

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位置：管理中心 > 人员 > 团队 > 组

组 是团队成员的集合，基于团队成员的共同标准。

在 组页面，您可以查看组的已开启工单、编辑组的名称、 在组中添加和移除团队成员、删除组，以及 更改您帐户的默认组 。

本文章涵盖以下主题：

• 查看组的工单
• 编辑组
• 删除组

查看组的工单

您可以从组页面查看组的已开启工单。

查看组的已开启工单

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组的行中，单击 选项 菜单 (），然后选择 查看已开启工单。

   

   随即打开一个新的标签页，列出该组的已开启工单。

编辑组

从管理中心的组页面编辑现有的组。

编辑组

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组列表中，找到您要编辑的组，然后单击其名称。

   使用搜索栏有助于查找组。

3. 执行所需的更改。您可以：
   • 搜索团队成员并将其添加到组，或从组中移除团队成员（请参阅 在组中添加和移除团队成员）。
   • 更改组名。
     注意：重命名组不会影响您的业务规则。您的业务规则（触发器、宏和自行程序）会自动更新为新名称。请参阅 使用组。但是，重命名组确实会影响 Explore 报告。如果您按以后更改的组名 筛选报告 ，报告将不再返回预期结果，因为筛选继续使用以前的组名。您必须手动更新报告筛选以选择新的组名称。
   • 更改或添加组的描述。
   • （仅限 Enterprise）单击 设为私有 可将组设为私有，并将所有分配给该组的工单转为私有。此操作不可撤消。请参阅关于私密工单组。
   • 单击 设置为默认 组可使所有新专员自动添加到其中。
     注意：您帐户的默认组和团队成员的默认组是两种不同类型的默认组。要了解更多有关这一区别的更多信息，请参阅更改您的帐户或团队成员的默认组。
   • 单击 操作 菜单可查看所有已开启工单、移除组中所有团队成员，或删除组。

     

   • 如果管理员已打开组级别的重新分配选项，您可以更改如何重新分配即将离开的专员的已解决工单。请参阅设置组的已解决工单的重新分配选项以了解更多信息。
4. 单击保存。

删除组

您可以删除不再需要的组。

在删除组之前，如有必要，请务必执行以下操作：

• 重置默认组。如果组已设置为您帐户的默认组，或任何团队成员的默认组，您需要更改帐户和团队成员的默认组（请参阅 更改默认组）。
• 重新分配已分配给该组的工单。您应将当前分配给该组或该组中专员的所有工单重新分配到新组。您可以通过使用以下搜索字符串在 高级搜索 中查找所有工单来批量执行此操作：

  status<closed group:"Group Name"

当您删除一个组时，您使用已删除的组设置的任何业务规则将不再正常工作。如果工单被分配给了组，该组将从工单中移除，其中所有团队成员也将被移除，工单将返回到未分配。您可以在 工单活动日志中查看这些更新。

删除组

1. 在管理中心中，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 组。
2. 在组列表中，找到您要删除的组。您可以使用搜索栏来查找组。
3. 在组的行中，单击 选项 菜单 (），然后选择 删除。

   或者，您可以在打开组进行编辑时将其删除，方法是单击 操作 菜单，然后选择 删除组。

   随即出现一条消息，询问您是否确定要删除该组。

4. 单击删除。

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