专员和管理员可软删除终端用户,将其排在队列中,等待 30 天后永久删除。管理员还可以在 30 天时间范围之前手动永久删除终端用户。
了解软删除与永久删除
本文章描述了两种类型的用户删除。这两种类型的删除都可以从 Support 界面执行,并且这两种类型的删除都不可撤消。以下是一些基本定义,可帮助您理解两者之间的区别:
- 删除(软删除):将用户从帐户中删除,但该用户仍会在 Zendesk 数据库中保留 30 天。30 天后,自动流程将永久删除与软删除用户关联的所有数据,但管理员可在 30 天之前永久删除该用户。
- 永久删除:从 Zendesk 数据库中永久删除用户。
由于您无法撤消用户删除,因此在执行任何类型的用户删除时都要非常小心,并确保您选择了正确的用户。Zendesk 无法为您恢复已删除的用户。
删除用户以将其从您的帐户中移除
从您的帐户删除用户会将其 软删除 ,这意味着这些用户仍会在 Zendesk 数据库中保留 30 天,并且仅限具有某些数据库权限的 Zendesk 员工访问。30 天后,一个自动流程将永久删除与软删除用户关联的所有数据。
尽管已软删除的用户及其任何关联数据将在 30 天后永久删除,但其姓名和删除日期仍会显示在管理中心的已删除用户列表中。按照 永久删除用户 中的步骤将其从列表中移除。
专员和管理员都可以在 Zendesk Support 的专员界面中软删除用户。有权限的专员可以删除终端用户,而管理员可以删除除帐户所有者之外的所有用户。Zendesk 会保留帐户所有者的信息,以便继续提供其服务。当帐户被终止时,Zendesk 将按照其 数据删除政策 清除剩余的个人资料数据。
专员必须有权限删除用户和访问所有工单才能删除用户。在 Team 和 Professional 中,删除用户的权限默认根据专员用户角色提供,对所有工单的访问权限 在其专员个人资料中设置。在 Enterprise 中,删除用户和访问所有工单的权限是 在自定义用户角色中设置的。
您无法删除作为尚未 关闭 工单请求者的终端用户或团队成员。请参阅 “已解决工单”和“已关闭工单”有什么区别?首先,必须先解决工单,然后才能将其关闭。其次,已解决工单必须由触发器或自行程序关闭。工单无法在专员界面中直接关闭。要立即关闭工单,您可以创建一个触发器用于关闭工单的特定目的。有关详情,请参阅技术说明 如何手动关闭工单?。
如果已删除的用户是已关闭工单的请求者或受托人,您仍然可以通过搜索 ID 找到已关闭工单。如果您尝试从工单访问已删除用户的个人资料,您将收到一条错误消息。
工单共用期间创建的占位符用户无法删除(请参阅 了解工单共用工作原理)。
当您删除用户时,帮助中心内容不会丢失。
- 通过执行以下操作之一打开用户的个人资料:
- 在 Support中,单击 客户 图标 ()。然后找到用户并单击其姓名。
- 单击工单中用户的个人资料名称或图片。
- 在用户的个人资料中,单击右上角的用户选项箭头,然后选择“ 删除”。
- 出现提示时,单击“ 确定 ”以确认删除。如果您要取消删除,请单击“ 取消 ”。
- 在 管理中心中,单击“ 人员 ”图标 (),然后选择 批量操作 > 删除终端用户。
- (可选)在“ 批量删除 ”页面上,单击一个列标题以更改排序。
默认情况下,用户按其创建日期从最近到最旧进行排序。
- 选中您要删除的每个用户对应的复选框。
- 单击 删除用户。
- 再次单击“ 删除 ”以确认用户删除。
已选择的用户将被软删除。这可能需要几分钟。已软删除的用户将在 Zendesk 数据库中保留 30 天。30 天后,与已软删除的用户关联的所有数据都将永久删除。
永久删除用户
如果您的组织必须遵守《通用数据保护条例》(GDPR),而该用户不想被遗忘,那么在您从 Zendesk 产品的所有资源中删除个人数据后,您还必须从 Zendesk Support 永久删除该用户。在 Support 中永久删除用户也会永久删除在 Guide、Chat(适用于专员)、Message、Talk 和 Explore 中的用户。此用户也将从所有产品报告中永久删除。
永久删除用户应仅在删除所有用户个人数据的最后一步时使用,以符合 GDPR 规定。任务的顺序很重要,因为您需要用户的个人资料数据才能在工单和其他资源中查找其个人数据。如果您先永久删除用户,查找其个人数据将更加困难。有关详情,请参阅跨产品帮助中心的 忘记 Zendesk 中的用户 。
永久删除用户分为两个步骤:
- 如删除用户中所述软删除 用户,以便将其从您的帐户中移除。
- 永久删除用户(如下所述),或不进行其他操作,Zendesk 将在 30 天后永久删除用户。
只有管理员可以永久删除终端用户或专员。
根据当前排队等待删除的数据量,系统可能需要一些时间才能永久删除用户。
永久删除终端用户或专员
- 如删除用户中所述软删除 用户,以便将其从您的帐户中移除。
- 在 管理中心中,单击 ,然后选择 “已删除用户 > 已删除用户”。
- 单击您要从列表中永久删除的用户。随即出现一个屏幕,显示用户的姓名及其关联工单。
- 单击 删除用户。
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