问题特征
专员无法在Support中回复 Instagram Direct 消息。
解决步骤
只有已分配专员或 @提及者可以加入实时 Instagram Direct 对话。有关如何分配工单的步骤，请参阅文章：手动分配工单
注意：必须激活消息传送的专员协作才能使用 @提及功能。有关更多信息，请参阅文章：激活消息传送的专员协作。
如果已分配专员或 @提及功能无法回复消息，则必须将其启用 Chat。根据您的用户角色，您可以通过几种方式更新专员的权限：
对于Support管理员
有关更多信息，请参阅文章：在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限
对于 Chat 管理员
从 Chat 面板中导航到 设置 > 专员 > 添加专员。
有关更多信息，请参阅文章：了解Zendesk Chat中的默认用户角色。
其他资源
如果本文未能解决您的问题，请参阅以下文章：
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