Text 可以使用短信为客户提供支持。您可以回复收到的短信、自动发出提醒，或主动发送消息。例如，您可以在客户提交请求时发送自动短信回复，或在工单需要注意时通过短信提醒专员。
收到的短信会自动创建工单，因此您可以利用自动工作流程、集中报告和完整的客户历史记录。
注意：试用帐户或沙盒环境无法发送短信。由于美国电信法规的更改，想要向美国消费者发送短信的企业必须先注册 A2P 10DLC，否则所有短信都将被拦截（请参阅注册以使用 A2P 10DLC 发送短信）。
Text 功能和限制：
- 短信长度不得超过 160 个字符。
- 如果您输入的消息较长，它将被拆分为多条消息，每条消息最长为 153 个字符。例如，如果您输入的消息有 161 个字符，它将被拆分为两条消息；一条有 153 个字符，另一条有 8 个字符。
- 您可以用同一个号码同时发送最多 250 条短信。如果超过此数量，消息将无法发送，并且您将收到一条警告，提示您消息已被提供商拒绝。
- Text 不支持短代码或字母数字形式的发送人 ID。
- 您可以通过美国本地号码接收彩信，但 Text 不支持发送彩信。
要了解支持的国家/地区和价格，请参阅 Zendesk Text 号码可用状态和定价。
本文章涵盖以下主题：
选择短信号码
发送入站短信
选择并设置短信号码后，从手机发送测试短信到新的短信号码。您会注意到，您的短信会自动在 Zendesk 中创建一张工单。工单中的公开回复将向您回复一条短信。
以下示例显示了客户在其手机上看到的短信。
注意：若要对收到的短信启用识别用户功能，请将电话号码添加到终端用户个人资料中。唯一号码是直拨号码，可用于识别用户。有关更多信息，请参阅了解通话如何变为工单。
自动发送出站短信
收到并回复入站短信后，您可以使用触发器设置自动发送短信。有关更多信息，请参阅使用发送短信的工单触发器自动提供短信支持。
以下示例显示的是使用标准消息回复短信的触发器。
以下是客户在手机上收到的相应短信示例：
