监测通话并与之互动
实时通话面板（Professional 和 Enterprise 服务模式）可为您、您的专员及您的客户提供诸多优势，包括：
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管理者可侦听电话，以辅导者和培训专员、确保合规，并识别客户和专员的痛点。管理者应确保其状态为“离线”，以避免在参与专员通话时接听电话。
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专员可以从管理者那里获得帮助，接收即时反馈，并因积极的业绩而获得认可
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客户将获得始终如一的高质量支持，并可逐步升级，无需回拨或转接
这将导致：
- 专员准备时间减少
- 遵守质量保证要求
- 首次通话解决率和减少回拨方面的改进
- 提供更高质量、更一致的客户体验
有关更多信息，请参阅使用实时通话面板监测通话。
衡量您的进度
如果您已配置CSAT （请参阅使用CSAT ），您将立即了解到客户对您提供的解决方案的满意程度。Zendesk 博客包含大量信息，可帮助您实现更好的CSAT。
如果您要衡量组织运营效率的变化，请首先考虑目标。您是否想提高接听电话的速度？与更少的专员合作？或者其他什么？
了解要衡量的指标类型后，请阅读以下文章，了解如何使用Support和 Explore 报告所需信息。
如果您持续监测您的进度，您将能够发现您可以改进的地方，或者您表现好的地方。
后续步骤
这篇文章是最佳实践系列中的一篇。单击以下链接访问其他文章：
- 规划语音支持的最佳实践
- 推出语音支持的最佳实践
- 监测和维护语音支持的最佳实践（本文章）
另请参阅语音支持资源。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。