用于语音的 Zendesk Talk 资源

我的服务模式是什么？

本文章包含设置和使用 Zendesk Talk 的资源，包括文档、视频和社区提示。

提示：如果您想了解更多关于通过电话和短信与客户沟通的信息，请查看适用于专员的 Zendesk Talk 培训课程。

文档

入门

• 欢迎使用 Talk
• 开始使用用于语音的 Zendesk Talk
• 了解 Talk 通话如何变为工单
• Zendesk Talk 入门：电话支持的最佳实践
• 评估您的 Zendesk Talk 试用帐户
• 了解 Talk Partner Edition
• 测试您的语音支持设置

设置和概览

• Zendesk Talk 号码的可用状态和定价
• Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码常见问题
• 验证您的企业以便购买 Zendesk Talk 电话号码
• Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码监管要求
• 配置 Talk 设置
• 确定您的 Zendesk Talk 人员配备要求
• 准备使用 Zendesk Talk
• 启用 Talk 并配置通用设置
• 添加 Zendesk Talk 线路
• 授予专员对 Talk 的访问权限
• 配置语音信箱选项
• 标准化您的呼出电话 ID
• 启用回拨
• 配置 Web Widget 的 Zendesk Talk 设置
• 为多个品牌设置 Talk 号码
• Zendesk Talk 携号转网
• 通话录音的最佳实践
• Talk 网络要求
• 了解 Talk 嵌入语音
• 添加 Talk 数字线路
• 添加通话按钮到您的移动应用
• Talk 中的紧急呼叫
• 使用由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API

Talk 专员指南

• 设置浏览器或电话以进行通话
• 使用 Zendesk Talk 接听和拨打电话
• 接听来电
• 呼出电话
• 返回回拨请求
• 将通话置于暂停或静音状态
• 转接通话
• 正在结束通话
• 设置您的 Talk 专员状态
• 添加第三方到电话会议
• 使用专员录音控件暂停和恢复通话录音

管理 Talk

• 管理 Talk 号码设置
• 在 Talk 中管理通话录音选项
• 管理发出的问候语
• 将来电转接到专员组
• 管理呼叫转移和营业时间外转接
• 使用 IVR 转接来电
• 根据营业时间转接通话
• 阻止不需要的来电人
• 了解通话录音权限（选择加入和选择退出）
• 了解 Talk 如何处理未知来电人

报告

• 查看 Talk 使用费
• 使用实时通话面板监测通话
• 使用 Talk Team 面板分析通话活动
• 使用 Talk Professional 面板分析通话活动
• 分析您的 Talk 活动
• Zendesk Talk 面板指标参考
• 使用 Explore 报告通话
• 报告 Talk 网络和音频质量

最佳实践

• Zendesk Talk 的最佳实践
• 规划 Talk 的最佳实践
• 推出 Talk 的最佳实践
• 监测和维护 Talk 的最佳实践
• Zendesk 客户服务团队提供的 Talk 最佳实践

Zendesk Text

• 开始使用 Text
• Zendesk Text 号码的可用状态和定价
• 添加和管理 Text 号码
• Text 使用量定价
• 使用 Text 触发器自动提供短信支持
• 审阅 Text 记录
• 通过触发器使用 Text 通知：配方和提示
• 注册以使用 A2P 10 DLC 发送短信
• 特定于国家/地区的短信要求

参考

• 了解 Talk 使用 SLA
• Zendesk Talk 帐单结算常见问题
• Zendesk Talk 通话录音常见问题
• 关于 Zendesk Talk 服务模式类型
• Talk 开发者资源
• Talk 的隐私和数据保护法资源
• 配置 Windows 域名上 Talk 的服务质量 (QoS) 设置

Support 提示和社区

• Zendesk Talk：来自 Zendesk Support 的提示
• Zendesk Talk 故障排除技巧
• Talk 网络要求
• Zendesk Talk 携号转网

博客文章

• 如何克服对电话支持的恐惧

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