本文章介绍了设置和使用 Zendesk Talk 的资源，包括文档、视频和社区提示。
提示：如需了解更多关于通过电话和短信与客户沟通的信息，请查看适用 于专员的Zendesk Talk 培训课程。
文档
入门
- 欢迎使用 Talk
- 开始使用用于语音的 Zendesk Talk
- 了解 Talk 通话如何变为工单
- 评估Zendesk Talk试用帐户
- 了解Talk Partner Edition
- 测试您的语音支持设置
设置和概览
- Zendesk Talk 号码的可用状态和定价
- Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码常见问题解答
- 选择正确的 Talk 线路类型
- 验证您的企业以购买 Zendesk Talk 电话号码
- Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码监管要求
- 配置 Talk 设置
- 确定您的 Zendesk Talk 人员配备要求
- 准备使用 Zendesk Talk
- 激活 Talk 并配置通用设置
- 添加Zendesk Talk线路
- 授予专员 Talk 访问权限
- 配置语音信箱选项
- 标准化您的呼出电话 ID
- 启用回拨
- 配置Web Widget的Zendesk Talk设置
- 为多个品牌设置 Talk 号码
- Zendesk Talk 携号转网
- 通话录音的最佳实践
- Talk 网络要求
- 了解 Talk 嵌入式语音
- 添加 Talk 数字线路
- 添加 Talk SIP-IN 线路
- 使用 SIP-IN 线路连接外部人工智能专员
- 将呼叫按钮添加到您的手机应用程序
- Talk 中的紧急呼叫
- 使用由 Zendesk 消息传送提供技术支持的 Voice API
Talk 专员指南
管理 Talk
- 管理 Talk 号码设置
- 在 Talk 中管理通话录音选项
- 管理发出的问候语
- 将呼入的电话转接到专员组
- 管理呼叫转移通话和营业时间外转接
- 使用 IVR 转接来电
- 根据营业时间转接来电
- 阻止不需要的来电人
- 了解通话录音权限（选择加入和选择退出）
- 了解 Talk 如何处理未知来电人
报告
- 审查 Talk 使用费
- 使用实时通话面板监测通话
- 使用 Talk Team 面板分析通话活动
- 使用 Talk Professional 面板分析通话活动
- 分析您的 Talk 活动
- Zendesk Talk面板指标参考
- 使用 Explore 报告通话
- 报告 Talk 网络和音频质量
最佳实践
- Zendesk Talk 的最佳实践
- 规划 Talk 的最佳实践
- 推出 Talk 的最佳实践
- 监测和维护 Talk 的最佳实践
- Zendesk 客户服务团队分享的 Talk 最佳实践
- Talk 配方：使用第三方工具计划回拨
Zendesk Text
- 开始使用 Text
- Zendesk Text 号码的可用状态和定价
- 添加和管理 Text 号码
- Text 使用量定价
- 使用 Text 触发器自动提供短信支持
- 查看 Text 历史记录
- 通过触发器使用短信通知：配方和提示
- 注册以使用 A2P 10 DLC 发送短信
- 特定于国家/地区的短信要求
参考
博客帖子
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