使用 Text 触发器自动发送短信支持

我的计划是什么?

重要提示：您有责任在遵守所有适用法律的情况下使用 Zendesk Talk 中的通话和短信功能。某些辖区可能需要终端用户同意才能开始电话联系。启用这些功能即表示您同意您已获得所需的同意。

就像来自其它 Zendesk 渠道的工单一样，您可以设置触发器来管理 Text 工单。除了所有工单可用的操作和条件之外，您还可以使用一些特定于文本的选项。如需逐步说明和提议，请查阅 发送发送短信：食谱和提示。

警告：如果您的 Zendesk 帐户工单周转率高，而您正在使用短信触发器，则将生成大量外发短信。当从同一号码发送大量短信时，移动网络可能会将其标为垃圾信息。在您配置短信触发器之前，请考虑此解决方案是否适合您。

• 工 单：带有值 Text 的渠道条件
• 发送 Text 通知的两个操作：
  • 通知：文本组。选择一个组以从您帐户中的组列表发送一条 Text 通知到。

    

  • 通知：短信用户。从下拉菜单中选择（当前用户）、（请求者）、（受托人）或特定的用户。

    

    • 在 “从 ”字段中，选择从 发送消息的短信号码。

      

    • 输入在 正文 字段中发送的短信。

使用触发器发送短信时请记住以下情况：

• 保留正文文本短，或者它可能已细分为多个消息。请记住占位符将被展开。一条短信（包括展开的占位符）不得超过 1，600 个字符。如果您的短信超过此限制，您将收到发送失败。
• 在运营商的垃圾信息阻止您的号码前一天，您将被限制在大约 250 条通知内，因此避免将这些通知用于大规模发送通知。
• 终端用户的电话号码应设置为其直线号码（请查阅 识别来电人并处理新的用户帐户）。如果未设置，当终端用户回复时，会创建一名新用户。
• 我们将捕获回复这些通知，作为工单，以便专员处理。
• 您不需要设置触发器，以便在工单更新时向请求者发送更新。这是 Text 的内置功能，自动发生。
• 如果终端用户的个人资料有一个以上的电话号码，并且您发送一条短信，那么该消息将发送到其用户个人资料的第一个电话号码。如果您想发送短信给另一个电话号码，您需要从个人资料中移除所有电话号码并重新添加，以确保您添加的第一个电话号码是您要发送短信的。
• 在 Zendesk 专员工作区中，如果工单触发一个发送短信的触发器，则短信或触发的触发器在工单 的事件日志 中显示。

如需关于设置触发器的一般信息，请查阅以下文章：

• 关于触发器及其工作方式
• 创建和管理触发器
• 触发器资源

了解对通知的回复

对通知的回复将放置在 Text 工单中，就像其它收到的 Text 消息一样。如果终端用户的号码当前没有已开启工单，则创建一张新工单。如果终端用户的号码已有已开启工单，则回复将添加到该现有工单。

当在工单中发送给客户的最后一条消息是 Text 通知时，该通知将显示在工单中作为私密评论显示。这样，处理工单的专员可以从 Text 对话中获取合适的背景信息。

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