设置好语音渠道后，您可以测试语音，确保呼入和呼出电话正常工作。此外，您还可以测试语音信箱是否正常工作。
当您开始试用 Zendesk Suite 后，系统会为您分配一个可随时使用的电话号码。如果您使用的是旧版 Zendesk，可能需要添加电话号码才能开始测试。
本文章包括以下部分：
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测试呼出电话
当您开始试用后，系统会提供一个电话号码，以便您立即开始测试。如果您想购买其他号码，或使用自己的电话号码，请参阅添加电话线路。使用这些说明测试呼出电话是否工作正常。
测试呼出电话
-
在 Support 中，单击顶栏下的电话图标 (
)。 - 在呼叫控制台中，单击拨号盘图标 (
）。 - 在呼出电话号码下拉菜单中 (
)，选择要拨打电话的号码。您可以单击该号码以选择另一个可用号码进行呼叫。默认使用的呼出线路是专员使用的最后一条线路。
- 在姓名、电话号码字段，使用拨号盘输入您要呼叫的电话号码，然后单击呼叫。您可以使用您的个人电话拨打此电话，或安排呼叫其他人。
- 当来电人接听时，检查以下内容：
- 接听者可以清楚地听到您的声音吗？
- 您能清楚地听到接听者的声音吗？
- 是否有其他通话质量问题，例如掉线或不稳定？
- 完成测试通话后，单击挂断。
- 在 Support 中，打开未分配工单视图。
- 查看是否已基于该通话创建了工单。
测试呼入电话
当您开始试用后，系统会提供一个电话号码，以便您立即开始测试。如果您想购买其他号码，或使用自己的电话号码，请参阅添加电话线路。使用这些说明测试呼入电话是否工作正常。
测试呼入电话
- 用电话拨打您的号码。
- 在 Support 中，单击接受以接听来电通知中的电话。
- 接听电话后，检查以下内容：
- 来电人可以清楚听到您的声音吗？
- 您能清楚听到来电人的声音吗？
- 是否有其他通话质量问题，例如掉线或不稳定？
- 完成测试通话后，挂断电话。
- 在 Support 中，打开未分配工单视图。
- 查看是否已基于该通话创建了工单。
呼入和呼出电话的故障排除提示
测试语音留言
当您无法接听电话时，内置语音留言功能会创建一张附有客户语音留言的工单。
语音留言默认启用，但可以配置语音留言设置。您可以在准备就绪后测试语音留言。
测试语音留言
- 用电话拨打您的电话号码。
- 不要接听电话。
- 您将听到问候语和音乐。大约 30 秒钟后，您可以留言。
- 请留言，然后挂断电话。
- 在 Support 中，打开未分配工单视图。
- 检查工单是否已根据语音留言创建。
- 单击工单中的播放按钮以收听语音留言。
- 确保记录了完整的语音留言，并且音频品质可以接受。