测试您的语音支持设置

我的计划是什么?

当您 设置Talk后，您可以测试语音，以确保呼入和呼出电话正常工作。此外，您可以测试语音留言正常工作。

当您开始Zendesk Suite试用时，您被分配了一个电话号码，Talk已准备就绪可供使用。如果您在使用更早版本的 Zendesk，那么在开始测试之前，您可能需要 添加一个电话号码。

这篇文章包括以下部分：

• 测试呼出电话
• 测试来电
• 呼入和呼出电话的故障提示
• 测试语音留言
• 语音留言的故障提示

相关文章

• Talk 入门
• Talk 网络要求
• Talk故障提示

测试呼出电话

当您开始试用时，您收到了一个Talk号码，以便您可以跳入并开始测试。如果您想购买另一个不同的号码，或使用您自己的电话号码，请阅读 添加Talk电话线路。使用这些说明来测试呼出电话是否正常工作。

要测试呼出电话

1. 在 Support 中，单击栏中的Talk图标（）。
2. 在Talk控制台中，单击拨号垫图标（）。
3. 在呼出电话号码下拉式（），选择将拨打电话的号码。

   您可以单击号码选择另一个可用号码。默认使用的呼出线路是专员使用的最后一条线路。

4. 在 名称、电话号码字段，使用拨号垫输入您要拨打的电话号码进行测试，然后单击 通话。您可以使用个人电话来拨打此电话，或安排拨打另一个人员。
5. 当来电人接听时，检查以下情况：
   1. 收件人能清楚地听到吗？
   2. 您可以清楚地听到收件人吗？
   3. 是否有其它通话质量问题，例如掉落或抖动？
6. 当您已完成测试通话时，单击 “挂断”。
7. 在 Support 中，打开 未分配工单视图。
8. 检查是否根据通话创建了一张工单。

测试来电

当您开始试用时，您收到了一个Talk号码，以便您可以跳入并开始测试。如果您想购买另一个号码，或使用您自己的电话号码，请阅读 添加Zendesk Talk号码。使用这些说明来测试来电是否正常工作。

要测试来电

1. 从电话拨打您的Talk号码。
2. 在 Support 中，单击 “接 听”以便在来电通知中接听电话。
3. 接听电话后，检查以下情况：
   1. 来电人能清楚地听到您吗？
   2. 您可以清楚地听到来电人吗？
   3. 是否有其它通话质量问题，例如掉落或抖动？
4. 当您已完成测试通话时，请挂断电话。
5. 在 Support 中，打开 未分配工单视图。
6. 检查是否根据通话创建了一张工单。

呼入和呼出电话的故障提示

如果您通话出现问题，请检查以下情况：

• 您有一个很好的网络连接吗？Talk需要至少 500kbps 网络条。
• 尝试使用不同的耳机。来自手机的耳机可能无法提供最好的音频或麦克风质量。专属的模拟或数字耳机最好。
• Talk有 内置报告 功能，以告知您的网络或通话音频质量是否有问题。

如需更多帮助，请查阅：

• 准备使用Talk
• Talk 网络要求
• 如何提高通话质量？

测试语音留言

当您无法接听电话时，Zendesk Talk有内置语音留言。Talk当客户离开语音留言时，会添加一张带有语音留言的工单。

语音留言默认已启用，但您可以 配置语音留言设置。当您准备就绪时，您可以测试语音留言。

要测试语音留言

1. 从电话拨打您的Talk号码。
2. 不要在Talk控制台接听电话。
3. 您将听到一条问候语和音乐。大约 30 秒钟后，您可以留言。
4. 请留言，然后挂断电话。
5. 在 Support 中，打开 未分配工单视图。
6. 检查是否根据语音留言创建一张工单。
7. 单击工单中的播放按钮以侦听语音留言。
8. 确保Talk录制了完整的语音留言，以及音频质量是可以接受的。

语音留言的故障提示

如果您遇到语音留言任何问题，请检查以下情况：

• 您有一个很好的网络连接吗？Talk需要至少 500kbps 网络条。
• 语音留言是否已激活？请查阅 配置语音留言选项。

如需更多帮助，请查阅：

• 准备使用Talk
• Talk 网络要求
• 为什么语音留言工单创建有延迟？
• 我为什么在帐户中禁用语音留言时收到语音留言？

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