设置浏览器或电话后（请参阅 设置浏览器或电话以接听电话），您就可以拨打和接听电话了。确保您已在呼叫控制台中将状态设置为在线，或者如果您的管理员已设置个人资料图标下的全方位渠道路由。如果进行了设置，全方位渠道路由还可能提供其他自定义状态，以指示您有空接听电话（请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态）。
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提示：确保专员在结束班次时将其语音状态设置为离线。在线时，电话会继续转接到专员。每次有电话转接给该专员但该专员未接听时，客户都必须再等待 30 秒钟才能转接给下一个专员。Zendesk 不会自动将专员设置为离线。但管理员可将专员设置为离线（仅限 Team、Professional 和 Enterprise）。请参阅 设置专员的语音状态。
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