设置浏览器或电话后，您就可以拨打和接听电话了。确保您已在呼叫控制台中将状态设置为在线，或者如果您的管理员已设置个人资料图标下的全方位渠道路由。全方位渠道路由（如已设置）可能还会提供其他自定义状态，表示您有空接听电话。有关更多信息，请参阅设置专员状态。
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提示：确保专员在结束轮班时将其语音状态设置为“离线”。在线时，来电将继续转接给专员。每次有电话转接给该专员，而该专员未接听时，客户都必须再等待 30 秒钟，然后才会转接给下一个专员。Zendesk 不会自动将专员设置为离线。但是，管理员可以将专员设置为离线（仅限 Team、Professional 和 Enterprise）。请参阅设置专员状态。
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