设置浏览器或电话后（请参阅 设置浏览器或电话以接听电话），您就可以拨打和接听电话了。确保您已在通话控制台中将状态设置为 在线 ，或者如果您的管理员已设置全方位渠道路由，请在个人资料图标下设置 。如果进行了设置，全方位渠道路由还可能提供其他自定义状态，以指示您有空接听电话（请参阅 使用全方位渠道路由设置专员状态）。
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提示：确保您的专员在结束班次时将其 Talk 状态设置为 离线 。在线时，Talk 将继续将通话转接给专员。每次有电话转接给该专员但该专员未接听时，客户都必须再等待 30 秒钟才能转接给下一个专员。Talk 不会自动将专员设置为离线。但管理员可在 Talk 面板中将专员设置为离线（仅限 Team、Professional 和 Enterprise）。有关专员状态的更多信息，请参阅 设置 Talk 专员状态。
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