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Support with Talk, any plan

现在您的语音渠道已启动并正在运行,您需要根据要衡量的目标监测呼叫中心。本文章中的提示为您介绍了一些可用于跟踪进度的工具和资源。

本文章包含以下主题:

  • 监测通话并与之互动
  • 衡量您的进度
  • 后续步骤

监测通话并与之互动

实时通话面板(Professional 和 Enterprise 服务模式)可为您、您的专员和您的客户提供诸多优势,包括:

  • 管理者 可侦听电话,以便辅导者和培训专员、确保合规,并识别客户和专员的痛点。管理者应确保其状态为“离线”,以避免在参与专员通话时接听电话。

  • 专员 可以从管理者那里获得帮助,接收实时反馈,并因积极的业绩获得认可

  • 客户 将获得始终如一的高质量支持,并可逐步升级,而无需回拨或转接

其结果是:

  • 专员准备时间减少
  • 遵守质量保证要求
  • 首次通话解决率和减少回拨方面的改进
  • 提供更高质量、更一致的客户体验

有关更多信息,请参阅 使用实时通话面板监测通话。

衡量您的进度

如果您已配置CSAT (请参阅 使用CSAT),您将立即了解到客户对您提供的解决方案的满意程度。Zendesk 博客 包含大量信息,可帮助您实现更好的CSAT。

衡量组织运营效率的变化不妨先考虑目标。您是否想提高接听电话的速度?与更少的专员合作?或者其他什么?

了解要衡量的指标类型后,请参阅以下文章,了解如何使用Support和 Explore 报告所需信息。

  • 使用实时通话面板监测通话
  • 使用 Talk 面板分析通话活动
  • Zendesk Talk 的指标和属性
  • 分析您的 Talk 活动

如果您持续监测自己的进度,您将能够发现自己可以改进的地方,或表现好的地方。

后续步骤

这篇文章是最佳实践系列中的一篇。单击以下链接访问其他文章:
  • 规划语音支持的最佳实践
  • 推出语音支持的最佳实践
  • 监测和维护语音支持的最佳实践(本文章)

另请参阅 语音支持资源。

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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