监测和维护 Talk 的最佳实践

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现在您已启动并运行，需要根据要衡量的目标监测呼叫中心（请参阅 规划 Talk 的最佳实践）。本文章中的提示和部分将为您介绍一些可用于跟踪进度的工具和资源。

本文章包含以下主题：

• 监测通话并与之互动
• 衡量您的进度
• 后续步骤

监测通话并与之互动

实时通话面板（Talk Professional 和 Enterprise 服务模式）可为您、您的专员和您的客户提供许多优势，包括：

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  管理者 可侦听电话，以便辅导和培训专员、确保合规，并识别客户和专员的痛点。管理者应确保其 Talk 状态为“离线”，以避免在参与专员通话时接听电话。

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  专员 可以从管理者那里获得帮助，接收实时反馈，并因积极的业绩获得认可

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  客户 将获得始终如一的高质量支持，并可逐步升级，而无需回拨或转接

其结果是：

• 专员准备时间减少
• 遵守质量保证要求
• 首次通话解决率和减少回拨方面的改进
• 提供更高质量、更一致的客户体验

有关更多信息，请参阅 使用实时通话面板监测通话。

衡量您的进度

如果您已配置 CSAT（请参阅 使用 CSAT），您将立即了解到客户对您提供的解决方案的满意程度。Zendesk 博客 包含大量信息，可帮助您实现更好的 CSAT。

如果您想衡量组织运营效率的变化，请首先考虑这个问题：您是否想提高接听电话的速度？与更少的专员合作？或者其他什么？

了解要衡量的指标类型后，请参阅以下文章，了解如何使用 Support 和 Explore 报告所需信息。

• 使用实时通话面板监测通话
• 使用 Talk 面板分析通话活动
• Zendesk Talk 的指标和属性
• 分析您的 Talk 活动

如果您持续监测自己的进度，您将能够发现自己可以改进的地方，或表现好的地方。

后续步骤

本文章是为您提供使用 Talk 最佳实践系列文章中的一篇。单击以下链接访问其他文章：

• Zendesk Talk 的最佳实践
  • 规划 Talk 的最佳实践
  • 推出 Talk 的最佳实践
  • 监测和维护 Talk 的最佳实践（本文章）

在本组文章中。已了解呼叫中心成功的一些基础知识。Talk 的用途还有更多。查看 Zendesk Talk 资源 ，了解关于该产品所有功能的信息。

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