当您的呼叫中心接到电话时，Talk 会自动将来电的电话号码与Zendesk Support中的终端用户关联起来，然后以该用户为请求者创建一张工单。如果用户不存在，Talk 会创建一个新用户，以来电的电话号码命名。有关更多信息，请参阅了解 Talk 通话如何变为工单。
有时，来电可能来自被阻止的号码或来电人 ID 已隐藏的号码。Talk 会创建一个新用户，就像处理来自无法识别号码的电话一样处理这些电话和工单。
参考以下各节中的信息，了解 Talk 如何处理来自未知来电人的电话，以及一些帮助您管理来电的最佳实践：
Talk 如何处理未知来电
如果有未知号码来电，专员将执行与处理其他电话相同的流程（请参阅 接听来电）。
注意：当前，当来自数字线路的电话呼入时，请求者将始终被添加为 来电人未知。如需了解更多关于数字线路的信息，请参阅 了解 Talk 嵌入式语音。
收到未知号码的电话时，每个电话会发生以下情况：
- Talk 会在Support中创建一个新的唯一用户。
- Talk 创建一张Support工单，以新用户为请求者。
Talk 会为每个收到的未知来电创建一个新用户。如需帮助管理这些用户，请参阅 管理未知来电人的最佳实践。
管理未知来电人的最佳实践
如果您收到大量来自未知号码的电话， Zendesk Support中可能会创建大量未知终端用户。这里是一些可以帮助您管理这些用户的最佳实践：
- 当您的专员处理来自未知来电人的工单时，尝试识别来电人，然后将工单请求者更改为已识别的用户（如果该用户已存在），或使用来电人的详情更新未知用户的属性。
- 没有关联属性或工单的终端用户将变为“孤儿”。如果您的专员将来电人的工单重新分配给现有的用户个人资料，就会发生这种情况。最好让您的专员在将工单分配给正确的终端用户后删除这些终端用户。
- 时不时地处理一下未知用户列表，删除不需要的用户。这样可以避免列表变得难以管理。
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