接到电话时，来电号码会自动与 Zendesk 中的终端用户关联，然后创建一张以该用户为请求者的工单。如果用户不存在，则创建一个新用户，并以呼入电话的电话号码命名。请参阅 了解通话如何转为工单。
有时，来电会来自被阻止的号码或来电人 ID 被隐藏的号码。这些电话和工单与来自无法识别号码的电话相同，可以创建新用户。
本文章包含以下部分：
如何处理未知来电人
当一个未知号码来电时，专员将执行与处理其他电话相同的流程（请参阅 接听来电）。
注意：当前，当来自数字线路的电话呼入时，请求者始终会被添加为来电人未知。有关数字线路的更多信息，请参阅 了解嵌入式语音。
接到未知号码的电话时，会发生以下情况：
- 随即会在 Zendesk 中创建一个新的唯一用户。
- 随即会创建一张工单，以新用户为请求者。
如需帮助管理这些新用户，请参阅 管理未知来电人的最佳实践。
管理未知来电人的最佳实践
如果您接到大量来自未知号码的电话，可能会在 Zendesk 中创建大量未知终端用户。这里是一些可以帮助您管理这些用户的最佳实践：
- 当您的专员处理未知来电人的工单时，尝试识别来电人，然后将工单请求者更改为已识别的用户（如果该用户已存在），或使用来电人的详情更新未知用户的属性。
- 如果终端用户没有关联的属性或工单，则他们将变为“孤立”。如果您的专员将来电人的工单重新分配给现有的用户个人资料，就会发生这种情况。最好让您的专员在将工单分配给正确的终端用户后删除这些终端用户。
- 时不时地处理一下未知用户列表，删除不需要的用户。这有助于避免列表变得难以管理。
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