开始使用用于语音的 Zendesk Talk

我的服务模式是什么？

用于语音的 Zendesk Talk 是 Zendesk Support 中内置的基于云的呼叫中心软件。它使您和您的团队能够从您管理其他支持渠道的同一平台上提供电话支持。如果您不熟悉 Talk，请按照本文章中的以下步骤进行操作，以帮助您入门：

• 第 1 步：检查号码的可用状态和法规
• 第 2 步：了解 Talk 费用
• 第 3 步：设置网络和硬件
• 第 4 步：启用 Talk 并配置通用设置
• 后续步骤

第 1 步：检查号码的可用状态和法规

要使用 Talk，您需要一个电话号码。您可以从 Zendesk 购买一个电话号码，从现有的运营商转接电话到一个新的 Talk 号码，或者经常随身携带转网现有的电话号码。然而，如果您携号转网，您仍需要按月支付一定的费用才能在 Talk 中使用。设置新号码后，您可以将来电从现有的支持号码转接到该号码。

要检查 Talk 电话号码在您的国家/地区是否可用，请使用 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价中的计算器。如果号码不可用，您可以将现有的号码转网到 Talk。

许多国家/地区的法规要求您在获得电话号码之前，必须提供文档以验证您和您的企业。我们可以为您提供帮助。查看 Zendesk Talk 和 Zendesk Text 号码地址要求，选择您要购买号码的国家/地区，我们会告诉您需要什么信息，并帮助您提交。

设置新的 Talk 号码

当您要设置新号码时，可以从管理中心的渠道 > Talk 页面进行选择。如果您刚刚开始试用 Zendesk Suite，那么您已经被分配了一个号码。

从号码列表中选择一个国家/地区、号码类型和号码。您可以搜索列表以查找您喜欢使用的号码。

请参阅添加新号码。

将现有号码转网到 Talk

如果您有一个现有的电话号码用于支持通话，您可以将此号码转网到我们的 Talk 电话服务提供商 Twilio。大多数美国和加拿大号码都可以进行转网。从其他国家/地区转网需要视具体情况而定，不能保证一定可行。

请记住，转网可能需要几周时间，因此请提前计划。当您准备好开始使用时，请参阅 Zendesk Talk 携号转网以了解完整详情。

将现有号码转接到 Talk

虽然您必须有一个 Talk 电话号码，但如果您有一个现有的电话号码以提供支持，您可以将电话从该号码转接到您的 Talk 电话号码。通常，您需要与现有的电话服务提供商合作进行设置。

请参阅将呼入的电话从现有号码转接到 Talk。

了解数字线路

虽然您仍然需要一个 Talk 电话号码，但 Talk 嵌入式语音使您可以添加一条数字线路，并在您的移动应用中嵌入一个通话按钮，这样您的客户就可以立即无缝地给您打电话，而无需离开应用。使用通话按钮，客户无需知道您的电话号码，但仍可访问您的联络中心。

如需了解更多详情，请参阅了解 Talk 嵌入式语音。

第 2 步：了解 Talk 费用

Talk 号码每个月的费用是固定的。价格根据号码所在的国家/地区，以及号码是本地号码、移动号码还是免费号码而有所不同。计算器显示 Talk 号码的每月费用。

Talk 的费用根据您所使用的服务模式、您的电话号码所在的位置，以及您拨打和接听的电话数量而有所不同。

了解您每月的总费用

您每个月的总费用如下：

• 您为每个 Talk 专员购买的 Talk 功能服务模式的每月费用
• 您号码的每月费用
• 您产生的任何使用费用

如果您按发票支付每月帐单，您可以获得套餐折扣。

如需了解更多关于 Talk 定价和帐单结算的信息，请参阅 Zendesk Talk 帐单结算常见问题。

了解 Talk 使用费用

除了您的 Talk 号码每月费用外，您还将产生以下使用费用：

• 接听呼入电话：按呼入的电话数量计费，包括可选的通话录音。
• 拨打呼出电话：根据您所在的国家/地区以及您用于拨打电话的设备，按每分钟计费。
• 录音语音留言：语音留言按分钟收费。
• 转录语音留言：如果启用，您将被收取每分钟的转录语音邮件费用（当前仅提供英语）。

您可在 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价中找到计算器，它可根据您提供的信息为您提供使用费用。

第 3 步：设置网络和硬件

确保您的网络和硬件就绪是充分利用 Talk 的关键。此部分包含一张清单，列出了您应完成的事项，以确保您和您的客户获得最佳体验。

温馨提示：在您设置 Talk 之前，请访问 https://networktest.twilio.com。这是来自我们电话供应商 Twilio 的一个很好的资源，它可检查您的网络带宽，帮助了解您可以支持多少专员和电话（请参阅语音：使用 Opus 测试通话测试）。它还测试端口和浏览器设置。使用此工具可帮助您了解设置 Talk 所需的工作。

项目	要求	阅读更多
互联网连接和带宽	要成功使用 Talk，您需要快速而可靠的互联网连接。Talk 在其自己的专用网络上使用硬连线网络连接时效果最佳。 每个 Talk 通话需要至少 50kBit/秒的网络带宽。	Talk 网络要求
网络流量	您的网络设备和防火墙可能需要进行调整，确保打开正确的 TCP 和 UDP 端口，以允许 Talk 工作。您的 IT 部门可以提供帮助。	Talk 网络要求
网络浏览器	您的网络浏览器必须与 WebRTC（网络实时通讯），一种基于浏览器的通讯协议兼容，以进行通话。	Talk 网络要求
耳机	模拟耳机（带 3.5 毫米插头）通常可提供最佳通话质量。USB 和蓝牙耳机也是不错的选择。但是，如果您遇到任何通话质量问题，请用模拟耳机进行测试，以排除耳机的原因。	暂无

第 4 步：启用 Talk 并配置通用设置

设置好号码后，您可以启用 Talk 并开始拨打和接听电话。您还可以通过更多步骤来配置您想要的 Talk。要开始使用，请参阅启用 Zendesk Talk 并配置通用设置。

后续步骤

您现已准备就绪，可以开始使用 Talk 拨打和接听电话。如果您不熟悉运营呼叫中心，请考虑查看 Zendesk Talk 的最佳实践。如需有关 Talk 所有功能的详情，请参阅 Zendesk Talk 资源。